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SECTOR SEGUROS A 5 AÑOS - Contenido educativo

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Subido el 8 de enero de 2020 por Tic cf segurosyfinanzas

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Evolución, previsión y de los puestos de trabajo en cinco años en el sector seguros.

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Bueno, Antonio, fenomenal, fabuloso, pero ahora déjame que le haga una pregunta. 00:00:00
Es decir, que levante la mano el que ha quedado absolutamente aterrado de lo que ha oído. 00:00:04
Vale, ahora vamos a aterrizar. 00:00:10
Eso es todo lo que ha contado Antonio y es absolutamente cierto. 00:00:13
Si yo pongo un ejemplo, luego hablaremos, uno de los oficios de las profesiones más de más futuro es entrenador de Watson. 00:00:16
A ver, es una idea de una empresa que ha aparecido por ahí. 00:00:22
Hay gente que ya se está dedicando a entrenar a las máquinas. 00:00:24
Es como un caballo, igual, pero claro, con otro contexto. 00:00:26
Decía Marta, yo lo que vengo es a tratar de explicaros un poco, no solo, pero fundamentalmente 00:00:31
basado en un estudio que hice en noviembre o diciembre del año pasado para el INESE 00:00:37
sobre el futuro de los empleos en el sector seguro. 00:00:41
El estudio es muy prolijo, tiene 100 páginas, es un tocho. 00:00:45
Aquí vamos a ver un poco un resumen general. 00:00:48
Vamos a ver cómo se hizo el estudio y fundamentalmente qué conclusiones hay. 00:00:51
he tratado de ser, o trataré de ser 00:00:55
lo más práctico posible en cosas 00:00:56
muy concretas, porque creo que estamos en un entorno 00:00:58
y en un contexto en el que lo importante es 00:01:00
ver cosas reales 00:01:02
no para dentro de 20 años, sino para dentro 00:01:05
de 2. Entonces, si os parece 00:01:07
vamos a pasar 00:01:09
Bueno, lo primero es, aquí 00:01:10
empieza con una cita de 00:01:18
Ignacio Garralda, del presidente de Grupo Motua 00:01:20
desde antes de ayer, donde dice que 00:01:22
el sector seguro es uno de los que más está sufriendo 00:01:24
y más va a sufrir el cambio 00:01:26
es un hecho para decir, porque a veces el sector seguro 00:01:28
eso lo vamos a ver luego durante la presentación 00:01:30
tenemos cierta autocomplacencia 00:01:32
o tiene cierta autocomplacencia de que las cosas 00:01:34
van muy bien, es un sector 00:01:36
que da mucho empleo estable, que no hay 00:01:38
variaciones, que esto, bueno, lo tenemos 00:01:40
controlado, bueno, pues lo que el propio 00:01:42
Garraldo dice es que 00:01:44
no es que nosotros lo tengamos controlado, es que 00:01:45
nosotros estamos en un mundo que ya habéis visto como cambia 00:01:48
entonces nosotros no podemos controlar eso 00:01:50
de ninguna hora, ¿vale? Entonces, aseguro 00:01:52
todavía no le ha afectado, pero 00:01:54
esa hora le va a afectar y cuando le afecte, si no está 00:01:56
preparada, pues tendrá un problema. 00:01:58
Vale. El informe, 00:02:00
no os lo hago cortito, 00:02:02
no quiero llevar mucho rato 00:02:04
en esto, pero básicamente 00:02:06
está basado en, 00:02:08
como veréis, en una serie de cosas y, por ejemplo, 00:02:10
una de las cuestiones es definir el talento, ¿no? 00:02:12
Todos nosotros trabajamos 00:02:14
o nos orientamos fundamentalmente al talento. 00:02:16
¿Pero qué es el talento? Hay una definición 00:02:18
que podemos utilizar que adorma nuestra 00:02:20
Yo tengo la mía y tiene ocho elementos, pero no vamos a darle aquí. 00:02:22
Pero lo que está claro es que es una mezcla de conocimiento, experiencia y capacidad de desempeño. 00:02:25
Y por ahí vamos. 00:02:29
Entonces, ¿qué ocurre? 00:02:30
Pues que tenemos que ser capaces de trabajarlo para conseguir que nuestros alumnos, 00:02:31
nuestras personas, nuestros empleados, nuestros hijos, 00:02:36
sean capaces de llegar con el máximo talento a las situaciones que esperan. 00:02:40
¿Qué es la realidad? 00:02:44
Pues la realidad nos afecta a una diferencia fundamental, 00:02:46
aparte de la tecnología que comentaba Antonio, 00:02:48
y es que también en parte de eso 00:02:49
es que el pasado ya no es una fuente fiable 00:02:51
de información 00:02:53
para respetar la capacidad de las personas 00:02:55
lo que yo sabía hacer ayer 00:02:57
no me garantiza nada 00:02:59
de lo que voy a poder hacer en el futuro 00:03:01
se acabó el mirar atrás 00:03:02
no sé si conocéis el ejemplo pero 00:03:05
cuando nosotros, si yo digo vosotros 00:03:06
levantaos e imaginaros 00:03:08
cómo miraríais el futuro 00:03:10
normalmente todos lo hacemos así 00:03:12
si le preguntamos eso a un asiático 00:03:14
si tú conoces la historia 00:03:17
un asiático hace así 00:03:18
¿por qué? 00:03:19
porque yo no puedo mirar el futuro 00:03:23
solo puedo mirar el pasado 00:03:24
lo del futuro no lo puedo ver 00:03:25
lo puedo intuir 00:03:27
pero no puedo verlo 00:03:28
entonces nosotros 00:03:30
el problema está 00:03:30
en que en el fondo 00:03:31
estamos haciendo así 00:03:32
estamos mirando para atrás 00:03:33
y al atrás 00:03:34
ya nos dice poco 00:03:35
¿vale? 00:03:36
entonces eso es un elemento 00:03:37
fundamental 00:03:37
segundo 00:03:38
la realidad no es predecible 00:03:39
podemos tener intuiciones 00:03:41
estamos totalmente de acuerdo 00:03:43
pero no puedes prever 00:03:44
y decir esto 00:03:45
seguro que lo clavo 00:03:46
si dentro de 10 años digo que esto va a ser de esta manera. 00:03:47
A veces no podemos ni siquiera reproducirlo. 00:03:50
Han pasado cosas el año pasado 00:03:52
que ya el año que viene no funcionan. 00:03:54
No somos capaces de hacerlas, no podríamos hacerlas iguales. 00:03:56
Por lo tanto, tenemos que adaptarnos a esa realidad. 00:03:59
Y por lo tanto, todos los datos históricos 00:04:02
que hay en un sistema de información 00:04:04
hasta una cierta fecha 00:04:05
no nos sirven. 00:04:08
Y nosotros, por ejemplo, la industria de seguridad 00:04:10
es una industria que vive de la información. 00:04:11
Vive de tener muchísimos datos acumulados. 00:04:14
Y esos datos nos pueden valer algunos si los tenemos, pero la mayoría ya no lo van a ser. 00:04:16
¿Qué hacemos en el estudio? En el estudio lo que básicamente hemos intentado, estas son las fuentes para que veáis un poco esto. 00:04:22
Primero es una encuesta de las compañías de seguro para ver un poco las respuestas del mercado, 00:04:28
lo que realmente las compañías están haciendo y cómo lo están haciendo. 00:04:33
Hay una parte en el estudio que analiza las tendencias globales y dice, bueno, esto es lo que dice el seguro español, 00:04:37
que está muy bien, pero ¿por dónde va el mundo fuera de aquí? 00:04:41
es decir, hacia dónde van esas tendencias 00:04:43
para ver si eso cuadra o no cuadra 00:04:45
y esto como los sistemas GPS 00:04:47
la idea es que eso, más las conclusiones 00:04:48
que cada uno pueda extraer, nos ayuden 00:04:50
a cada uno de nosotros, a cada entidad 00:04:53
a cada organismo, si estás diseñando 00:04:54
formación, si estás diseñando planes 00:04:56
haciendo lo que estés haciendo, te dé una idea 00:04:58
de cómo posicionarte en ese contexto 00:05:00
es decir, otra vez la típica GPS 00:05:02
triangular 00:05:05
y ubicarnos 00:05:06
¿qué parámetros básicos analizamos? 00:05:07
para el de cara al empleo 00:05:10
pues lo fundamental es la formación 00:05:12
lógicamente, la experiencia 00:05:14
que es un elemento que vosotros sabéis que cualquier oferta de empleo 00:05:16
seguida la experiencia 00:05:19
las habilidades o competencias 00:05:20
no solo la tecnología 00:05:23
pero también la tecnología, ya veréis que vamos a hablar 00:05:24
de muchas cosas en común de lo que ha comentado Antonio 00:05:26
la tecnología propiamente dicha 00:05:29
y las metodologías 00:05:30
ya no están cambiando solamente las herramientas 00:05:32
que estamos utilizando, sino la forma en que 00:05:34
hacemos las cosas, incluso sus máquinas 00:05:36
yo os puedo decir que ahora hay sitios 00:05:38
donde se está trabajando sin ordenadores para diseñar 00:05:40
cosas, una pizarra de papel y un par de rotuladores, pero no se hace como se hacía antes, ese 00:05:42
es el rango, todo eso tenemos que verlo. Empezamos, vamos a lo concreto que os decía 00:05:48
antes, la formación, aquí tenéis tres columnas, esas tres columnas son, según dicen las fuentes 00:05:55
y las conclusiones particulares y personales de mis propios estudios, los roles que van 00:06:02
a tener demanda estable en el futuro 00:06:08
dentro del sector 00:06:09
la columna de en medio 00:06:11
los roles con demanda creciente 00:06:13
y la de la derecha los roles con demanda decreciente 00:06:15
¿qué cosa podemos decir? 00:06:17
primero, y es que si lo veis 00:06:20
no vamos a revisar uno por uno evidentemente 00:06:21
pero si veis lo que hay ahí 00:06:23
veréis que el componente tecnológico 00:06:26
es fundamental en todo lo que es 00:06:28
un componente creciente y en los que se mantiene 00:06:30
si la tecnología entra 00:06:32
para quedarse, no entra como 00:06:34
un conocimiento añadido 00:06:36
entra como una parte del conocimiento básico 00:06:37
a vosotros, alguien nos ha dicho 00:06:39
que para poder trabajar necesitáis saber hablar 00:06:41
seguramente 00:06:43
perdón, vamos atrás 00:06:45
seguramente no hacía falta 00:06:46
que lo dijeran, bueno pues esto 00:06:49
es lo que está pasando ahora, no va a hacer falta que os digan 00:06:51
tecnología, tenemos que 00:06:53
saberlo, y tenemos que saberlo desde ya 00:06:55
somos así, ojo, ya lo saben 00:06:57
los que tenéis hijos pequeños 00:06:59
sabéis que los niños 00:07:01
con 3 años manejan la tablet 00:07:03
como no la manejamos nosotros 00:07:04
como no la manejamos en la vida 00:07:06
bueno, pues eso es fundamental, nosotros tenemos que adaptarnos 00:07:08
ese proceso de transformación tecnológica 00:07:10
hacia la tecnología 00:07:13
tiene que darse 00:07:14
segundo, ciclos cortos y enfocados a la práctica 00:07:16
si nosotros venimos de la cultura 00:07:18
de la cultura, comentaba también 00:07:20
de la ilustración de alguna manera 00:07:22
de la universidad, entendido como la academia 00:07:24
que decían los griegos, ahí donde formábamos 00:07:26
seres humanos, ahora no 00:07:29
ahora estamos formando especialistas 00:07:30
eso existirá para el que quiera 00:07:32
pero a nivel de empleo necesitamos especialistas 00:07:33
¿y eso qué significa? gente que sepa hacer cosas 00:07:35
y que aprenda a hacerlas muy deprisa 00:07:37
¿por qué? porque el que programa hoy el Java 6.0 00:07:39
dentro de un año y medio 00:07:42
no existe el Java 6.0 00:07:43
va a tener que programar en otra cosa 00:07:45
¿y qué va a hacer? 00:07:46
que va a saber por... no, va a tener que aprender 00:07:49
por lo tanto tienen que ser cosas muy cortitas 00:07:51
muy prácticas y cambiando cada poco tiempo 00:07:53
eso nos lleva a la siguiente 00:07:56
reciclaje constante 00:07:57
se dice que estamos en un tiempo de aprendizaje 00:07:58
permanente. Ya no es decir 00:08:02
yo ya estudié, ¿os acordáis de esa frase 00:08:03
que dice a mí ya después de haber aprobado esta oposición 00:08:06
no me juzgarán a más que Dios y la historia? 00:08:08
Pues eso se acabó. 00:08:10
A partir de ahora nos vamos a estar juzgando 00:08:12
a nosotros mismos y la gente que nos rodea 00:08:14
cada día. Y tenemos que ser capaces 00:08:16
de superar esa prueba. 00:08:18
Nos gustará o no nos gustará, es un proceso de adaptación personal. 00:08:19
Los psicólogos nos tendrán que ayudar 00:08:22
en este proceso, pero 00:08:24
estas son las reglas del juego. 00:08:26
Aplicabilidad inmediata. 00:08:28
Si lo que hagamos tenemos que hacerlo ya. 00:08:30
comentaba antes Antonio y volveremos a hablar 00:08:31
metodologías agile, ¿qué es una metodología agile? 00:08:33
os digo ejemplos prácticos 00:08:36
en los que yo trabajo, conseguir un diseño 00:08:37
de un producto en lugar de tardar 6 meses 00:08:39
tarda 5 días 00:08:42
entonces claro 00:08:43
eso significa que hay que aplicarlo 00:08:45
¿por qué? porque la empresa no tiene ni tiempo ni dinero 00:08:47
para estar 6 meses desarrollando un prototipo 00:08:49
necesita hacerlo ya 00:08:52
entonces eso va a cambiar 00:08:53
la forma de trabajar y la forma de pensar en el trabajo 00:08:55
super especialización 00:08:57
especialización, lo que os decía antes 00:08:59
si lo hacemos cortito y muy práctico 00:09:01
no podemos hacer 00:09:04
miles de cosas, tenemos que ser muy 00:09:06
empiristas en uno o dos, lo que pasa es que a uno o dos 00:09:07
las seguiremos cambiando cada dos años 00:09:09
pero no podemos profundizar mucho más 00:09:11
entonces tenemos que ser súper especializados 00:09:13
y lo que veis ahí 00:09:15
son de crecimiento de los generalistas 00:09:17
es decir, los roles anteriores 00:09:19
que hablábamos antes, que son básicamente 00:09:21
gente que sabe hacer una cosa, que lo hace bien 00:09:22
y que es capaz de vincular varios elementos 00:09:25
ese tipo de cosas, si es una vinculación 00:09:27
intelectual profunda, sí. 00:09:29
Si no, lo va a sonar mal. 00:09:31
Eso es un hecho. Watson, 00:09:33
ponía un ejemplo que comentaba Antonio, 00:09:35
ahora está considerado hoy 00:09:38
el mejor oncólogo 00:09:39
en diagnóstico de oncología 00:09:41
del mundo. 00:09:43
Si tiene una tasa de acierto en diagnóstico 00:09:45
infinitamente mayor que el mejor de los especialistas. 00:09:47
Entonces, 00:09:50
vamos a quitar a la enfermera. No. 00:09:51
Se ha quitado al jefe. 00:09:53
Directamente. 00:09:55
¿Qué ocurre? Que a Watson se le entrena. 00:09:56
Entonces Watson tiene que aprender, ahí se le señala, pero cuando él sepa hacerlo, lo hará mejor que nosotros. 00:09:59
¿Veis un poco los errores? Con demanda creciente por centrarnos en eso, seguridad de la información, 00:10:05
hemos hablado antes esta mañana, hoy en la televisión hablando de la necesidad de ciberseguridad, 00:10:11
eso es algo que tiene un crecimiento brutal para el futuro y cada vez va a ser más complicado 00:10:15
porque la privacidad, nosotros estamos viviendo la divergencia entre la norma, cada vez hay más normas de seguridad 00:10:20
protección de datos, reglamentos, leyes, etcétera 00:10:28
y la invasión de la tecnología 00:10:31
que se salta toda esa norma por donde 00:10:32
por todos lados, eso es 00:10:34
cada vez más presente, entonces especialistas 00:10:37
en tratar de combinar esas dos visiones 00:10:38
entre dos mundos, esos son los elementos que 00:10:41
seguramente van a ser a más a más 00:10:42
analistas de software y aplicaciones 00:10:45
claro, científicos en la isla de datos 00:10:47
diseñadores de experiencia del usuario 00:10:48
lo que decía antes, entrenadores de Watson 00:10:50
hay que enseñarle a la máquina como tiene que hacer las cosas 00:10:52
lo va a hacer ella, pero tenemos que enseñarle 00:10:54
a cómo va a hacerla 00:10:56
y a decirle 00:10:57
qué es lo que es 00:10:58
para nosotros interesante 00:10:58
¿por qué? 00:11:00
porque es la máquina 00:11:00
que nos va a contestar 00:11:01
el teléfono 00:11:02
y es con quien vamos a hablar 00:11:02
y queremos que nos hable 00:11:04
amablemente 00:11:05
que nos diga las cosas bien 00:11:05
que nos sea capaz 00:11:06
de respondernos 00:11:07
de una forma concreta 00:11:08
y eso hay que enseñar 00:11:09
diseñadores de servicios 00:11:10
especialistas en automotrición 00:11:13
de procesos 00:11:14
¿veis? 00:11:15
no ríos más 00:11:15
o sea 00:11:16
digital 00:11:16
eso es un mensaje 00:11:17
al sector 00:11:20
ojo 00:11:20
van a acabar contratando esto 00:11:22
las compañeras de seguros 00:11:23
porque es lo que están necesitando 00:11:24
como cualquier otra empresa, pero el sector seguro, financieros, bancos, etc., cada vez más. 00:11:25
Para todo aquel que se dedique a la formación de profesionales y especialistas 00:11:32
y que va a trabajar en estos sectores, esto es fundamental. 00:11:35
Sin tecnología, pero aún tecnología, hablamos otra vez, práctica, 00:11:39
tecnología de verdad a primer nivel, va a haber pocas opciones. 00:11:43
Porque lo que van a desaparecer son los analistas financieros, los brokers, 00:11:47
Es decir, Antonio, los abogados, los grandes espacios de abogados internacionales están reduciendo el número de abogados y de pasantes. ¿Por qué? Porque los mejores gestores de casos son ya máquinas. Son los que analizan todos los elementos, los que relacionan unas cosas con otras, los que buscan antecedentes, los que buscan sentencias previas. 00:11:50
es decir, todo eso que es una enorme 00:12:10
labor mecánica, las hacen mejores 00:12:13
contables y auditores 00:12:14
directores operativos, empleados de caja 00:12:17
ya no va a existir la caja, ni la ventanilla 00:12:19
en ningún sitio, es decir, va a desaparecer 00:12:21
lo vamos a tener y probablemente 00:12:23
desaparezca el dinero, físicamente 00:12:25
empleados de introducción de datos 00:12:26
servicios de información y atención al cliente 00:12:29
lo hará Watson, Watson ya lleva 00:12:31
él solo, estamos hablando en teoría 00:12:33
no es una máquina, pero prácticamente una máquina 00:12:34
Watson lleva ya el 30% de los call centers 00:12:36
de Estados Unidos 00:12:39
no hay nadie, solo WhatsApp 00:12:39
contestando todo lo que le llaman 00:12:41
empleados de servicios postales 00:12:43
empleados de ventas telefónicas, estadísticos, financieros 00:12:47
empleados de seguros 00:12:50
empleados, ya veremos ahora qué tipo de empleados 00:12:51
gerente de administración 00:12:53
servicios de negocio, secretaria, todo eso 00:12:55
tiende a desaparecer, ¿por qué? porque esas son las cosas 00:12:57
que comentaba Antonio en su columna 00:12:59
que las va a hacer alguien más rápido, más deprisa 00:13:01
sin casarse 00:13:03
sin ponerme a la cara, etcétera 00:13:05
¿vale? 00:13:07
Ejemplos. Esto es la evolución en España de la inversión en formación de las empresas de seguros en el año 2017, con datos oficiales. 00:13:12
Veis que más o menos se ha mantenido estable sobre la masa salarial y sobre las primas emitidas, 00:13:19
y el tanto por ciento de horas de formación de las empresas de seguros en España, que también es más o menos estable, 00:13:23
entre unos 60 y 220, ha estado históricamente y está muy bien, es un 2% de las horas al año de... 00:13:28
fenómeno 00:13:34
aquí vamos a ver el salto 00:13:35
de ese calendario 00:13:37
fantástico que decía Antonio 00:13:40
de la humanidad, vamos a ver el salto futuro 00:13:42
el salto futuro es como estamos respecto a nuestro entorno 00:13:43
bueno pues, esos verdes son nosotros 00:13:46
eso supone 00:13:48
38 horas al año por empleado 00:13:50
las horas 00:13:52
consideradas en nuestros competidores, en nuestros países 00:13:53
en nuestro entorno necesarias 00:13:56
no solamente para formaciones nuevas 00:13:57
sino para reformación 00:13:59
de la gente que ya está trabajando en las compañías 00:14:01
y el más pequeño tiene 164 00:14:04
y nos multiplica 00:14:06
por 3, por 4 00:14:08
ya podemos empezar a poner las pilas 00:14:09
porque si no, nos vamos a llegar atrás 00:14:12
porque además cada vez hay menos fronteras 00:14:14
un señor con 164 horas de formación 00:14:16
anuales 00:14:18
por muy torpe que sea aprendiendo 00:14:19
va a aprender más que nosotros, seguro 00:14:22
si vamos a competir 00:14:24
pues sabemos que tenemos empleados mejor formados 00:14:26
o no 00:14:28
eso con la formación 00:14:29
para ellos es una idea un poco de lo importante que es 00:14:33
pero la importancia que es dedicándole el tiempo 00:14:36
el dinero y el enfoque 00:14:38
no podemos decir esto es la formación 00:14:39
lo seguimos manteniendo con las 38 horas 00:14:41
o lo seguimos manteniendo con funciones administrativas 00:14:43
es decir, mira 00:14:46
eso tiene que cambiar radicalmente 00:14:46
pero además hay otra cosa fundamental y es que 00:14:49
veis ahí que el 92% 00:14:52
dicen que lo que más 00:14:53
importancia va a tener son las habilidades 00:14:55
o las competencias personales 00:14:58
que no ya es solamente lo que aprendo 00:15:00
sino cómo soy 00:15:01
las aptitudes con C 00:15:02
no las aptitudes con P 00:15:05
eso es fundamental 00:15:07
y que esos soft skills 00:15:08
que dicen en inglés 00:15:11
que son las habilidades 00:15:11
es cada vez más importante 00:15:12
en las compañías 00:15:13
¿por qué? 00:15:14
porque el otro 00:15:14
lo va a poner en la máquina 00:15:15
lo que va a hacer la diferencia 00:15:15
lo que va a marcar la diferencia 00:15:17
entre mi empresa 00:15:18
y otra empresa 00:15:19
es el señor 00:15:19
cuando existe 00:15:20
que me conteste 00:15:21
que me responda al problema 00:15:23
que tome la decisión 00:15:24
y me ayude 00:15:25
eso es lo fundamental 00:15:26
aquí simplemente os pongo 00:15:27
un poco para que veáis 00:15:30
una encuesta de Capgemini sobre bancos 00:15:32
y seguros, lo importante son 00:15:34
las columnas de abajo, que son las más 00:15:36
importantes, que son siempre negativas. 00:15:38
Es decir, no tienen capacidad de digitales, 00:15:40
no se han puesto en marcha los negocios, 00:15:42
no creen que los líderes tienen los ahorros y los imputamientos 00:15:44
requeridos, no es prioritario invertir 00:15:46
en cambiar la situación, no, no, no, no. 00:15:48
Esto lo que anticipa es problemas, 00:15:50
problemas, problemas, problemas. Porque en algún 00:15:52
momento eso va a tener que ser un sí. 00:15:54
Cuanto más grande sea ese no, 00:15:56
más grande va a tener que ser la crisis 00:15:58
para provocar el sí. 00:15:59
y eso es una cosa en la que tenemos que ir trabajando 00:16:01
cuanto mayor o más vayamos trabajando en eso 00:16:03
nos vamos a anticipar 00:16:05
si estamos formando, y perdonad que a veces 00:16:06
cuando hago referencia a estas cosas, si estamos formando gente 00:16:08
es extremadamente importante 00:16:11
que ayudemos a formar la gente que va a estar 00:16:13
que va a ser necesaria cuando eso se produzca 00:16:15
a lo mejor hoy no lo vemos, porque no es lo que piden 00:16:17
pero eso lo van a necesitar 00:16:19
por lo tanto si lo formamos ahora 00:16:21
en eso que van a necesitar, cuando llegue el momento 00:16:23
tendremos esto 00:16:25
si no, pues habremos formado de las personas 00:16:26
que están en la parte negativa 00:16:29
¿Y qué habilidades son? 00:16:30
Bueno, pues las habilidades, os voy a enseñar, esto es muy bonito 00:16:35
En el estudio viene esto hasta por familia de empleo dentro del mundo de los seguros 00:16:37
Pero este es un genérico 00:16:44
¿Cuáles son las competencias que hoy, en la primera columna, más se demandan en las empresas de seguros en España? 00:16:45
Esa es la realidad 00:16:53
Y la segunda es cómo va a cambiar 00:16:53
¿Cuáles esperan ellos que de aquí a cinco años pueda producirse? 00:16:57
entonces veis los colores 00:17:00
parecen claros 00:17:01
cuanto más verde significa que más positivo 00:17:03
cuanto más rojo significa que 00:17:05
todos se piden, es una cosa que estaba clara 00:17:07
son 17 habilidades las que se ha hecho el estudio 00:17:09
de esas 17 todas son positivas 00:17:11
y todas se requieren de alguna manera 00:17:13
esto es una cuestión simplemente ordinal 00:17:15
unas más que otras 00:17:17
no significa que no se, la convivencia con dilemas 00:17:18
e incertidumbre que no se requiera 00:17:21
pero se requiere mucho menos que la orientación al cliente 00:17:22
hoy, vale 00:17:25
y en el futuro pues exactamente lo mismo 00:17:26
porque hay que estar en el mismo sitio 00:17:28
esas dos no cambian 00:17:30
otras sí cambian 00:17:31
y si hay que se producen 00:17:32
el primero sigue igual 00:17:34
la comunicación baja un poquito 00:17:35
el trabajo en equipo baja un poquito 00:17:37
el tema del rigor sube 00:17:38
vamos a pedir gente más 00:17:40
con más rigor analítico 00:17:42
con más capacidad de procesamiento de datos 00:17:43
ya veréis luego 00:17:45
no me dejéis que me ría 00:17:46
ese tipo de cosas 00:17:48
espíritu de servicio baja 00:17:51
la visión se mantiene 00:17:53
liderazgo baja 00:17:54
la resolución de conflictos baja 00:17:55
la agilidad se mantiene 00:17:57
la cultura digital sube 00:17:59
afortunadamente 00:18:00
es un poco la evolución 00:18:01
entonces veis 00:18:03
ese tipo de trabajos 00:18:04
y eso que es importante 00:18:04
combinado con lo anterior 00:18:05
para que realmente 00:18:06
en los procesos formativos 00:18:08
internos y externos 00:18:09
de las instituciones 00:18:10
de las empresas 00:18:11
de quien queráis 00:18:11
tengamos en cuenta 00:18:12
todo este elemento 00:18:13
va a ser fundamental 00:18:14
para nuestra gente 00:18:15
que vengan 00:18:16
con capacidad de comunicación 00:18:16
que tengan rigor 00:18:17
a la hora de trabajar 00:18:20
que por supuesto 00:18:21
tengan orientación al cliente 00:18:22
que lo entiendan 00:18:23
que se den cuenta 00:18:24
de que su trabajo 00:18:25
con el cliente 00:18:25
va a ser prioritario 00:18:26
porque muchos de los otros trabajos van a ser eliminados, etcétera, etcétera, ¿vale? 00:18:27
Ahora venimos a la parte divertida. 00:18:31
Vale, esto en la encuesta. 00:18:34
En esta, y me perdonáis la broma de los dos trenes chocando, 00:18:36
lo que he tratado de reflejar es, por un lado, 00:18:41
lo que eran las competencias más demandadas a nivel mundial en el año 2018, 00:18:43
en la segunda pongo las competencias menos valoradas, 00:18:47
no nada, las menos valoradas 00:18:50
más o menos 00:18:53
con la regla de estudio en España 00:18:53
a la derecha las que más 00:18:57
se van a demandar en el 2022 00:18:59
y a la derecha 00:19:01
de todos las que más van a desaparecer 00:19:03
o decrecer en el futuro 00:19:06
centrémonos en las dos del medio 00:19:07
porque esto yo creo que es importante 00:19:09
si veis 00:19:11
hay muchas similitudes 00:19:14
entre las dos 00:19:17
la creatividad en uno está en la primera 00:19:18
en la otra está en la tercera 00:19:21
la innovación está ahí, la iniciativa 00:19:22
el pensamiento analítico, tienes ahí 00:19:25
el convivencia con dilemas e incertidumbres 00:19:26
ves que no son exactamente los mismos nombres 00:19:29
porque los estudios son distintos 00:19:30
pero básicamente están muy parecidos 00:19:32
más o menos se podría establecer 00:19:34
esa central correlación 00:19:36
ahora llega la noticia, no se debe dar cuenta 00:19:37
que una pone de menos a más y la otra de más a menos 00:19:40
¿vale? significa que en el estudio 00:19:42
nos dicen nuestras compañías 00:19:45
que lo que a mí no les interesa 00:19:46
es justo lo que más dice el mundo 00:19:48
que van a necesitar 00:19:50
entonces ahí tenemos un dilema 00:19:51
como empresa 00:19:54
¿y ahora qué hago? ¿sigo con lo que yo creo? 00:19:55
¿lo que me pide el corto plazo? 00:19:59
¿creo en esas tendencias 00:20:02
que van a futuro? 00:20:03
tengo que tomar una decisión 00:20:04
pero si estoy ofreciendo formación 00:20:05
y capacidades y habilidades al sector 00:20:08
si soy un profesional que medico la formación 00:20:10
o una institución que medico forma gente 00:20:12
también tengo que tomar una decisión 00:20:14
es decir, me voy a lo que me están pidiendo 00:20:16
en el corto plazo o me voy a lo que va a preparar 00:20:19
mejor a la gente para el futuro 00:20:21
porque aquí hay un 00:20:22
¿cuál es la diferencia entre uno y otro? 00:20:24
y lo veremos luego en las conclusiones 00:20:26
la diferencia fundamental es la inversión 00:20:27
si miramos la formación como un presupuesto 00:20:30
nos vamos al primero 00:20:33
y será como dice el refrán, pan para hoy y hambre para mañana 00:20:35
¿vale? 00:20:37
esto está pidiendo a voces que las instituciones 00:20:38
y las compañías consideren la formación 00:20:40
como un elemento estratégico 00:20:43
se acabó el presupuesto 00:20:44
Hay que hablar de inversión. Inversión a largo plazo. 00:20:46
En un mundo en el que yo, modificar mi modelo de negocio, 00:20:49
decía antes Antonio, él lo más va dicho, para el año que viene, no sé cuántos millones de coches automáticos. 00:20:54
En un mundo en el que las cosas van tan deprisa, no puede ser que yo haga cambiar la mentalidad del ser humano en tres meses. 00:21:00
Voy a necesitar tres años. 00:21:06
Y ese cambio de tres años es mucho más lento que el cambio de modelo de negocio. 00:21:08
Por lo tanto, ¿qué es más estructural? ¿Qué es más cultural para la empresa? 00:21:12
tiene que ser más ese aspecto personal 00:21:16
que el aspecto del negocio 00:21:19
el negocio se va a ocupar la máquina 00:21:20
lo otro tengo que invertir en él 00:21:21
y eso es el gran cambio de todo esto 00:21:23
si quiere alguien salir a la conclusión 00:21:26
la conclusión principal es 00:21:27
formación es estrategia 00:21:28
y estrategia es inversión, no presupuesto 00:21:31
¿vale? 00:21:34
luego hemos hablado también de la tecnología 00:21:38
las metodologías 00:21:40
eso es fundamental, la tecnología y las herramientas 00:21:41
son fundamentales y se tienen que abrazar 00:21:44
no vale, ya veréis ahora 00:21:46
las conclusiones también, no vale que 00:21:48
yo contrate especialistas 00:21:50
en no se sabe qué, ahí lo pone 00:21:52
en el segundo punto, los empleados de cualquier departamento 00:21:54
deben contar con ellos, hasta ahora pone la realidad 00:21:56
yo tengo, muchas empresas tienen 00:21:58
un director de marketing y un director de marketing 00:22:00
digital 00:22:02
es verdad, ¿no? 00:22:03
por ejemplo, pero pues eso no puede ser 00:22:05
¿por qué? porque el director de marketing 00:22:08
no digital no existe, ya no existe 00:22:10
o no debería existir 00:22:12
entonces, es que el digital 00:22:14
tiene que ser digital, no quitarle el apellido 00:22:16
Es que un director de marketing tiene que saber de eso, porque ese es su entorno, ese es su sistema. 00:22:17
Entonces, automáticamente tenemos que empezar a eso. 00:22:22
¿Cuántas compañías tienen un departamento de Big Data o de Analytics que depende del departamento de informática? 00:22:25
Y no se sabe dónde, y que cuando el departamento de recursos humanos quiera hacer un estudio, 00:22:31
va al departamento de Analytics y le pregunta no sé qué información. 00:22:35
Nuestros amigos de recursos humanos, queridos colegas, tenemos que ser capaces de manejar los datos 00:22:40
con la misma técnica y con la misma capacidad científica 00:22:45
que los científicos de biomarketing. 00:22:48
Exactamente igual. 00:22:51
Tenemos que aprender a eso. 00:22:52
Eso tiene que estar en nuestra función. 00:22:53
Porque no hay una alternativa. 00:22:55
No hay uno que sabe del ordenador y otro que trabaja con papel. 00:22:56
Tenemos que ser nosotros. 00:23:00
Y eso va a cambiar las estructuras de las compañías. 00:23:02
Debería cambiar las estructuras de las compañías. 00:23:03
La inteligencia artificial de uso de chatbots se impone. 00:23:08
Se impone. 00:23:11
Ya hay compañías, ya lo saben los dos. 00:23:11
Eso sí, en España ya lo saben. 00:23:13
que funcionan y tienen un uso de la relación con clientes 00:23:15
para el departamento de reclamaciones 00:23:20
para el departamento de quejas 00:23:22
en parte de siniestros, etcétera 00:23:24
que utilizan inteligencia artificial 00:23:26
eso va a ir avanzando cada vez más 00:23:28
y llega un momento que va a ser indistinguible 00:23:30
de la condición humana 00:23:33
en algunos casos ya lo es, en otros todavía cuesta 00:23:34
pero va a acabar siendo 00:23:37
los call centers van a estar dominados por máquinas 00:23:38
de hecho van a ser una máquina 00:23:41
probablemente en un futuro 00:23:43
entonces todas esas cosas tenemos que pensar en eso 00:23:44
¿cómo hacemos para reconvertir 00:23:47
a nuestra gente de los call centers? 00:23:49
¿qué son nuestra gente? especialistas en relaciones con clientes 00:23:50
en satisfacer a nuestros clientes 00:23:53
ese es el elemento esencial 00:23:55
el qué le digo 00:23:57
o el cómo le digo, o el si utilizo un teléfono 00:23:58
olvidémonos, eso ya no es importante 00:24:00
lo importante es saber y entender 00:24:02
quién necesita al cliente y cómo satisfacerle 00:24:04
y luego una cosa que está 00:24:07
viniendo cada vez más, ayer esta mañana 00:24:09
leía en una revista 00:24:10
de MIT, del Instituto de Energía de Massachusetts, un artículo que decían, a salvo ya hay empresas 00:24:14
que están trabajando en cómo convencer y desarrollar una campaña para desarrollar 00:24:19
las ventajas de ser freelance, es decir, de ser autónomo. ¿Por qué? Pues porque las 00:24:27
relaciones laborales están siendo cada vez más flexibles. Aquí estamos todo el día 00:24:32
hablando de la precarización del empleo y todo eso, y es cierto, todo eso que se comenta 00:24:35
es verdad y tiene toda certeza, pero es verdad que por otro lado hay una tendencia y una 00:24:39
ola enorme que viene es que si en un mundo en el que las cosas son tan flexibles y donde 00:24:43
no sabes cuánto va a durar tu negocio y durante cuánto tiempo vas a poder hacer lo que estás 00:24:47
haciendo, pues las relaciones también se están flexibilizando. No quiero entrar con 00:24:51
esto en debates, si no me entendéis, debates políticos, ni si es bueno o malo, si vamos 00:24:55
por algún camino o vamos hacia la ruina. Eso sería para otra charla y con un café 00:25:00
seguramente podríamos charlar amistosamente, pero sí es cierto que ese tipo de relaciones 00:25:04
están cambiando. Y tenemos que ser 00:25:09
conscientes de que están cambiando. Sí, yo tengo un amigo de mi hijo 00:25:12
que estaba trabajando como empleado, 00:25:14
se dio de alta como autónomo y dijo yo no quiero trabajar como empleado 00:25:16
con otro. O sea, pongo un ejemplo 00:25:18
real, desconozco una empresa en España, 00:25:20
no es en Madrid, es en otro lugar, 00:25:22
donde tienen 50% 00:25:24
empleados y 50% 00:25:26
autónomos. Y todos los años hay más, 00:25:28
cada vez más empleados que le piden pasar a autónomo. 00:25:30
Este tipo 00:25:33
de relaciones están en el medio. 00:25:34
Entonces, simplemente 00:25:36
tenemos que ser consciente de que esto pasa 00:25:38
y cuando formamos a nuestra gente nos tenemos que formar 00:25:40
para todas las situaciones 00:25:42
para ser empleado, pero también a lo mejor para ser 00:25:44
empleado 00:25:46
y luego un tema 00:25:46
aquí hablamos de metodología 00:25:50
más que de metodología es tecnología 00:25:51
hicimos un estudio 00:25:53
¿qué es lo más relevante dentro del sector seguro? 00:25:56
bueno, pues estas son fundamentalmente 00:25:58
inteligencia artificial 00:26:00
como he dicho, machine learning 00:26:02
que no es 00:26:04
solamente que la máquina hace cosas 00:26:06
sino que enseñemos a la mayoría de las personas 00:26:08
cómo hacerlo, tenemos que incorporarlo en nuestra propia empresa 00:26:09
perdonad por el palabra 00:26:12
pero la amplificación es ser capaces de desarrollar 00:26:14
todo en modelo de aplicación 00:26:16
modelo app, para el teléfono móvil 00:26:18
porque es el teléfono móvil del futuro, ni siquiera el ordenador 00:26:20
se va a quedar en el teléfono 00:26:22
mientras que exista el teléfono 00:26:25
ya veremos 00:26:27
el cacharrito que viene después 00:26:27
chatbots y asistentes virtuales 00:26:30
el tema de la tecnología blockchain 00:26:33
mobile 00:26:35
allá en la metodología de robótica veis un poco todas esas cosas eso es ya el 00:26:36
día a día de las compañías nuestros empleados tienen que saber en su 00:26:42
respectivo nivel y en su respectivo entorno pero tienen que saber trabajar en esos 00:26:47
contextos y con esas herramientas no tienen por qué ser expertos en programar y ser 00:26:50
expertos en gamificación y decirle a usted hágame una aplicación basada en gamificación para... 00:26:54
no se trata de eso, se trata de que el empleado sea capaz de trabajar con una aplicación basada en gamificación 00:26:59
sea capaz de generar un feedback adecuado 00:27:05
para el uso de esa aplicación y convertir 00:27:08
la información que sale de ahí en algo positivo 00:27:10
y eso necesitas 00:27:12
un cambio de, otra vez 00:27:13
no de aptitud solamente sino de actitud 00:27:16
digital, lo que decía antes Antonio 00:27:18
es esa transformación no empieza 00:27:20
con la máquina, tenemos que empezar 00:27:22
que la transformación digital de las compañías empieza 00:27:24
con las personas, la máquina viene después 00:27:26
porque la máquina la vamos a cambiar 00:27:28
6 veces en un año, a la persona no 00:27:29
pero 00:27:32
es un poco la 00:27:33
la idea 00:27:35
¿qué conclusiones 00:27:36
se pueden sacar? 00:27:38
pues mira 00:27:39
por ejemplo 00:27:39
el 35% 00:27:40
de los encuestados 00:27:41
cree que la realidad 00:27:41
está cambiando tanto 00:27:42
que será necesario 00:27:43
incorporar profesionales 00:27:44
con titulaciones 00:27:45
y currícula 00:27:45
distintos a los actuales 00:27:46
bien 00:27:48
o sea 00:27:48
eso es un hecho 00:27:49
hay margen sí 00:27:49
para el crecimiento 00:27:51
hacen falta 00:27:51
perfiles nuevos 00:27:52
hacen falta saber 00:27:53
hacer cosas 00:27:54
diferentes 00:27:54
y de otra manera 00:27:56
y la gente lo reconoce 00:27:56
por lo tanto está bien 00:27:58
el 35% 00:27:58
a mí me parece 00:27:59
que la tienen debajo 00:28:00
pero bueno 00:28:00
está bien 00:28:01
por lo menos lo reconoce 00:28:01
no obstante 00:28:03
una abrumadora mayoría de los casos 00:28:05
sigue existiendo experiencia 00:28:07
que es una de las contradicciones 00:28:09
yo quiero algo nuevo, quiero un super experto 00:28:10
en chatbot, si, y con 10 años de experiencia 00:28:13
si no lo hay 00:28:16
no hay 10 años de experiencia en esto 00:28:17
no me puede, bueno pues con uno 00:28:19
malamente, entonces que ocurre 00:28:21
porque al final de esas plataformas 00:28:23
hay muy poca oferta 00:28:25
no se si vosotros sabéis, alguno de vosotros 00:28:27
lo habéis trabajado, sabéis que es un dev op 00:28:28
bueno 00:28:30
DevOps 00:28:32
Antonio es una 00:28:33
es un tipo de profesional 00:28:34
que se dedica a una cosa 00:28:35
que se llama 00:28:36
Development Operations 00:28:37
y es un 00:28:38
una modalidad específica 00:28:39
del señor que trabaja 00:28:42
en el departamento de IT 00:28:42
en las compañías 00:28:43
ahora mismo 00:28:44
esos 00:28:45
pues ahora mismo 00:28:46
hay sin cubrir en España 00:28:48
miles de puestos 00:28:49
para DevOps 00:28:50
así de claro 00:28:51
¿qué hacen las empresas? 00:28:53
piden DevOps 00:28:54
con experiencia 00:28:55
¿qué ocurre? 00:28:56
que un señor 00:28:57
con DevOps 00:28:58
ahora mismo en España 00:28:58
cobra prácticamente 00:28:59
lo que quiere 00:29:00
Solución inteligente 00:29:00
Vamos a formar DevOps 00:29:04
Vamos a invertir, vamos a hacer que haya más 00:29:05
Y vamos a hacer que 00:29:07
Todos quieren del 100% gente con experiencia 00:29:09
¿Qué van a provocar? 00:29:12
Que van a provocar que los precios suban 00:29:14
Punto número uno 00:29:15
Van a provocar que formarlos en un cargo 00:29:16
Porque ya se ocupará otro de formarlos 00:29:19
Cuando no lo hagan ellos 00:29:21
Y van a provocar una cosa 00:29:22
Y es van a generar un sistema de inequidad interna 00:29:24
Dentro de las compañías que le va a llevar a problemas 00:29:27
Porque cuando el debo 00:29:29
esté trabajando al lado 00:29:30
con un programador Java 00:29:31
que cobra la mitad que él, 00:29:32
el programador Java 00:29:34
dice que pasa que más que eso. 00:29:34
A mí no me cuesta esa historia. 00:29:36
Entonces, automáticamente 00:29:37
se van a producir conflictos. 00:29:38
Y eso es por no ver 00:29:40
un poquito más allá 00:29:41
de lo que está pasando. 00:29:42
Es lo que decía antes. 00:29:44
Y lo que os comentaba antes. 00:29:46
Esto implica que la formación 00:29:48
se analiza como un factor de coste. 00:29:49
Es táctico. 00:29:51
Y no de inversión. 00:29:52
No un factor de estrategia. 00:29:53
Y eso tiene que cambiar. 00:29:54
Si no cambia eso, 00:29:55
no vamos a crear lo de arriba. 00:29:56
¿Vale? 00:29:58
en nuestro sector tenemos otro mundo 00:29:58
que es el tema de las Insurtech 00:30:00
o las Fintech 00:30:01
como queráis 00:30:02
está ahí todo el día en la prensa 00:30:03
no tiene nada más que salir 00:30:04
y ahora hay un montón de cosas 00:30:05
¿qué hace una Insurtech básicamente? 00:30:06
pues aplica esos perfiles que hemos hablado 00:30:08
básicamente 00:30:11
y luego los aplica a un objeto 00:30:12
que puede ser parecido 00:30:13
exactamente igual 00:30:14
o relacionado con 00:30:15
la industria del robo 00:30:17
¿pero qué hacen las compañías? 00:30:18
pues como todas se están dando cuenta 00:30:19
que es importante 00:30:20
que esta gente es distinta 00:30:21
es rarita 00:30:23
sabe hacer cosas diferentes 00:30:23
las hace de otra manera 00:30:25
son más ágiles 00:30:25
se mueven más deprisa 00:30:27
buscan más el corto plazo, etc. 00:30:28
Entonces, ¿qué hacen? Pues las subvencionan. 00:30:30
Muchas de ellas tienen y patrocinan 00:30:32
FinTechs o InsurTechs 00:30:34
que las tienen ahí en un rinconcito al lado 00:30:36
o en un edificio cerca, que 00:30:38
participan en su capital, que las desarrollen, 00:30:40
que son una especie de experimento. 00:30:42
Se acabó el tiempo del experimento. 00:30:44
Ese es el modelo de trabajo. 00:30:46
Lo que tienen que hacer es empezar a incorporar 00:30:48
esas formas de hacer de las InsurTechs 00:30:50
en la gran 00:30:53
catedral de la compañía. 00:30:55
Si no, vale tener el taller de estilo pegado al lado del edificio de Telefónica. 00:30:56
No, Telefónica tiene que ser un taller de estilo más o menos grande, 00:31:01
pero se tiene que transformar, tiene que dejar de ser la catedral. 00:31:05
Ese es un elemento fundamental. 00:31:08
Hay que incorporar enfoques digitales y más innovadores a los puestos actuales. 00:31:11
No se trata solamente de incorporar los nuevos, 00:31:15
se trata de que los que tengo tienen que hacer las cosas de otra manera 00:31:17
y hacer otras cosas. 00:31:19
Entonces tenemos, os acordáis de la transparencia del reskilling, 00:31:20
hay que darle la oportunidad a la gente de cambiar. 00:31:23
y adaptarse, porque si no 00:31:26
todo lo tenemos por completo 00:31:27
es una cosa importante, es que yo 00:31:28
tengo que empezar a ser responsable 00:31:31
de mi propio desarrollo, y además continuamente 00:31:33
y además a corto plazo 00:31:35
pero eso tengo que enseñarlo 00:31:37
muchísima gente 00:31:39
no hemos nacido en esa cultura 00:31:41
ni con esa energía interior 00:31:43
hay que enseñarles, hay que traspasar esa energía 00:31:45
y luego veremos 00:31:47
qué ocurre con la gente que no puede adaptarse 00:31:48
pero básicamente eso es lo que va a ser necesario 00:31:51
no te van a volver a preguntar 00:31:54
seguramente. Oye, ¿y qué quieres hacer 00:31:55
en el futuro? 00:31:57
Vas a tener que ser tú el que llames a una puerta 00:31:59
y decir, oiga, que yo a partir de ahora creo que 00:32:01
sería más rentable si hiciera esto. 00:32:03
Y van a esperar en el ciclo, y luego se va a dar 00:32:06
por hecho. Entonces, eso es un cambio de mentalidad 00:32:07
de la persona que hay que trabajar. 00:32:09
Es importante aquí 00:32:18
un tema que hablamos. Lo que se ve en todo el estudio 00:32:19
es que 00:32:21
muchas veces se están enfocando 00:32:22
y todavía cuando se responden, se contestan como si hubiera 00:32:25
un final, si, esto es una carrera 00:32:27
estamos en la transformación digital, vamos a llegar 00:32:28
bien, ya nos hemos transformado 00:32:30
ya está, todo llegó 00:32:32
mala noticia, lo siento 00:32:33
pero eso no es la idea, la idea es que esto va a cambiar 00:32:36
entonces la transformación no puede ser una consecuencia 00:32:38
es un plan 00:32:41
y ese plan estará ahí 00:32:42
y hoy nos transformaremos a una cosa 00:32:44
y mañana nos transformaremos a otra 00:32:46
porque ese esquema de velocidad que comentábamos antes 00:32:48
de esa intensidad 00:32:50
en la que se producen las cosas y la velocidad 00:32:52
en la aceleración que tiene, eso no va a decaer 00:32:54
nunca, es decir, no tiene 00:32:57
sentido que vinieramos para atrás 00:32:59
¿cómo fue un pasado? 00:33:00
da igual, nos viene como experiencia 00:33:03
por cultura, saber 00:33:05
de dónde venimos, pero no nos va a servir 00:33:07
para nada a donde vamos 00:33:09
hay, todos los análisis nos dicen 00:33:10
que habrá probablemente una reducción 00:33:15
significativa de personas en ciertas áreas 00:33:17
y eso es la parte mala, ¿por qué? porque ahí 00:33:19
sí que va a entrar a saco la tecnología 00:33:21
por ejemplo, el tema de la suscripción, la gestión 00:33:22
de siniestros, la atención al cliente, los procesos de pagos y cobros, todos los procesos 00:33:25
auxiliares, todo lo que es procesado de documentación, todo eso tiene un riesgo contado. Siempre 00:33:29
habrá parcelas específicas que seguramente se puedan mantener, pero básicamente eso 00:33:35
tiende a ir desapareciendo. Y muchas veces, de verdad, si no se está haciendo en las 00:33:39
empresas, es uno, porque las empresas no han visto todavía la necesidad, dos, porque 00:33:42
no se quieren gastar el dinero que les va a costar hacerlo, pero van a tener que gastar 00:33:46
tales que no nos van a ver obligadas 00:33:50
otro de lo que os comentaba antes 00:33:52
entre las competencias y las debilidades hay una contradicción 00:33:56
es decir, yo pido rigor, ¿os acordáis? 00:33:58
el número 2 era el rigor 00:34:00
de lo que queríamos 00:34:01
pero si hemos dicho del rigor lo van a poner las máquinas 00:34:02
vosotros os imagináis cuando hacen 00:34:05
un actuario que hace por ejemplo 00:34:08
aplicando solvencia 2 para calcular 00:34:10
el índice de solvencia del capital 00:34:12
esperado, que hace una iteración 00:34:14
que dice, tienes que hacer una iteración 00:34:15
estocástica, una simulación estocástica 00:34:18
de 10.000 iteraciones. 00:34:20
¿Tú te imaginas que solo hay alguien que lo hace a mano? 00:34:22
Con las tablas estadísticas 00:34:24
de la compañía. Eso es una máquina 00:34:26
la que lo hace. ¿Y el rigor cuál va a ser? El que la máquina imponga. 00:34:28
Hombre, a ver, hay que que la programe. 00:34:30
Pero es una cuestión de lógica. 00:34:32
No lo va a hacer un ser humano. 00:34:34
Esas cosas tienen que separarse. El rigor no puede ser 00:34:35
el número dos de las habilidades. 00:34:38
Otra cosa sería la fiabilidad, 00:34:40
la profesionalidad. Vale, podríamos discutir 00:34:42
pero el rigor no. 00:34:44
Al revés, lo que queremos probablemente será 00:34:45
flexibilidad, sea capaz de vivir con las 00:34:47
paradojas, la verdad es que no lo sacaría ahí, que no estaba 00:34:50
mencionada, yo ni siquiera la menciono 00:34:51
pero cada vez estamos viviendo 00:34:53
paradojas diarias, dilemas 00:34:55
¿qué queremos, blanco y negro? 00:34:57
¿quién que trabaja aquí en una compañía de seguros no le han dicho nunca 00:34:59
hay que crecer en productividad 00:35:02
y además mejorar el resultado? 00:35:04
¿hay alguno que haya dicho otra cosa? 00:35:06
¿y quién cree que eso es fácil y 00:35:08
se consigue con la obra? 00:35:09
eso es un dilema, pero no va a desaparecer 00:35:11
al revés, va a aumentar 00:35:14
y trabajar en ese entorno de dilemas, no todo 00:35:15
el mundo es capaz de enfrentarse a esos dilemas 00:35:17
y psicológicamente hablando 00:35:19
sobrevivir, porque a veces 00:35:21
es complejo, es decir, una de las dos 00:35:23
te va a quitar el corazón, como decía la poesía 00:35:25
es decir, es así 00:35:27
pero tenemos que acostumbrarnos a que si llora 00:35:29
nos va a quitar el corazón 00:35:31
y luego lo que decía antes 00:35:32
es que hay que abrazar la tecnología y los cambios 00:35:35
con todas sus consecuencias 00:35:38
es decir, no vale seguir pensando que la tecnología 00:35:39
es algo rarito, que cuando tenemos 00:35:41
tecnología llamamos a un experto 00:35:43
que nos viene ya que le preguntamos 00:35:45
tres cosas, los expertos tendrán que estar 00:35:47
para conseguir que todos los demás 00:35:49
sean expertos también, dentro de la organización 00:35:51
ese es el reto del futuro 00:35:53
el reto del futuro es ser capaces de adaptarnos 00:35:55
a lo que viene y anticiparnos, no se puede 00:35:57
anticipar efectivamente, pero si podemos 00:35:59
estar preparados para ser 00:36:01
lo más flexibles posible ante las cosas 00:36:03
que puedan venir, y sobre todo 00:36:05
prepararnos para aguantar el choque 00:36:07
no podemos pensar que 00:36:09
cada cambio que viene, si es un tema fundamental 00:36:11
es una agresión 00:36:13
porque entonces necesitaremos mucho 00:36:15
tenemos que acostumbrarnos a vivir con ese tema 00:36:17
la incertidumbre 00:36:21
es parte de nuestro día a día 00:36:22
no hemos sacado cifras pero cuánto duraba una empresa 00:36:24
hace 40 años 00:36:27
las grandes empresas mundiales 00:36:29
creo recordar, me acuerdo 00:36:31
que hay una cifra estadística que dice 00:36:33
que duraba 75 años 00:36:34
la vida de una empresa muy grande 00:36:36
era 75 años a nivel mundial 00:36:38
hoy las empresas más grandes 00:36:40
no duran más de 14 00:36:43
entonces 00:36:44
¿os acordáis de Nokia? 00:36:47
¿os acordáis de Kodak? 00:36:48
¿os acordáis de eso? 00:36:49
efectivamente 00:36:51
ya veréis cuando digamos 00:36:52
¿os acordáis de Google? 00:36:53
porque va a pasar 00:36:55
va a pasar 00:36:56
entonces 00:36:59
ese es el tema 00:36:59
que tenemos que acostumbrarnos 00:37:00
a vivir en ese entorno 00:37:01
con esa velocidad 00:37:02
dice un amigo mío 00:37:03
que a él no le da miedo la bala 00:37:03
lo que le da miedo 00:37:05
es la velocidad que lleva 00:37:05
pues eso es 00:37:06
efectivamente 00:37:07
el problema son las dos cosas 00:37:08
la bala es dura 00:37:09
y la velocidad es 00:37:10
intratable 00:37:11
pues aquí nos va a pasar igual, pero tenemos que tratarlo 00:37:12
tenemos que aprender a tratarlo 00:37:14
y eso es la responsabilidad social y la responsabilidad de todos 00:37:16
de las personas para adaptarse 00:37:18
de las empresas para generar estos entornos 00:37:20
y de las instituciones para favorecer 00:37:22
que ese proceso de adaptación sea posible 00:37:24
con la menor 00:37:26
con la menor presencia 00:37:27
eso es lo que tenemos que vivir 00:37:29
no vale que miramos al otro lado, el profesor va por ahí 00:37:31
tenemos que hablar a cada uno 00:37:33
no va a ser 00:37:34
y bueno, eso es todo 00:37:36
¿me tengo bien? 00:37:39
¿cuál es la tal? 00:37:42
Muy bien. 00:37:42
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Materias:
Ciencias, Marketing, Economía y empresa, Fundamentos de Administración y Gestión
Etiquetas:
Sociedad
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    • Ciclo formativo de grado básico
    • Niveles para la obtención del título de E.S.O.
      • Nivel I
      • Nivel II
Autor/es:
CF ASyF. Centro de Referencia Nacional de Administración, Seguros y Finanzas
Subido por:
Tic cf segurosyfinanzas
Licencia:
Reconocimiento - No comercial - Compartir igual
Visualizaciones:
92
Fecha:
8 de enero de 2020 - 10:00
Visibilidad:
Público
Centro:
CF CENTRO DE FORMACIÓN EN SEGUROS Y FINANZAS
Descripción ampliada:
Centro de Formación en Seguros y Finanzas ubicado dentro del Complejo Colegio San Fernando, en el km 13,800 de la Carr. a Colmenar Viejo, en la Vía de Servicio dirección Tres Cantos. 28049 Madrid.
Así mismo, somos CF-ASyF, el Centro de Referencia Nacional de Administración, Seguros y Finanzas. Referente nacional en la familia profesional de Administración y gestión, en las áreas Administración y auditoría y en Finanzas y seguros.
Duración:
37′ 54″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1152x648 píxeles
Tamaño:
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