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En el curso segundo del ciclo de Atención a Personas en Situación de Dependencia, dentro
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del módulo de teleasistencia, una de las actividades que voy a proponer al grupo está
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relacionada con las comunicaciones, en concreto con cómo se gestionan las comunicaciones
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entrantes y salientes entre el centro de atención y los usuarios. Estas comunicaciones
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tienen una serie de protocolos que los alumnos van a preparar en pequeños grupos. Vamos
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a dividir la actividad en varias fases. La primera fase es una fase para organizar los
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grupos, organizar la actividad e informar sobre esos protocolos y sobre cómo trabajar
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la comunicación. Y para ello vamos a dar a cada uno de ellos, vamos a asignar a cada
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grupo esas llamadas y esos protocolos, protocolos de presentación y despedida, de atención
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a llamadas de emergencia, de emergencia por incidencia técnica. Y sería la primera fase
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la que haríamos esa asignación de llamadas y de protocolos. En la segunda fase, ya el
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alumno con la información que se le va a facilitar a través de textos y también a
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través de búsqueda por internet y utilizando diferentes recursos técnicos como Canva,
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PowerPoint, etcétera, van a hacer una presentación a sus compañeras de estos protocolos. Para ello
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pues tienen que tener en cuenta algunos puntos que se les va a dar, una definición de protocolo,
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qué objetivos tienen estos protocolos, tipos que hay de protocolos, de alarma, niveles de respuesta, etcétera.
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La última fase sería la fase de ponerlo en práctica utilizando para ello la técnica del
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role playing, donde los alumnos van a realizar unos vídeos de máximo dos o tres minutos de duración
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que por parejas, uno hará de teleoperador, el otro hará de usuario y a ninguno de los dos cuando
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hagan esta grabación se les tiene que ver el rostro. Este role playing lo va a calificar solamente
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al alumno que haga de técnico, de teleoperador, que haga de ese perfil de técnico y tiene que
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enviármelo por Teams la persona que ejerza de usuario, también puede ser otro alumno de la clase,
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ese trabajo lo tienen que hacer en parejas, uno hace de usuario y otro hace como digo de teleoperador.
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Las llamadas que se van a simular pues serían solamente llamadas entrantes son las que se tienen
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que simular y todos tienen que pasar por el papel de teleoperador en estos protocolos que ellos han
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presentado en la fase primera, en la fase anterior. En dicho role playing se habrá de poner en práctica
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también los protocolos de presentación y despedida que son comunes a todos los tipos de llamadas,
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de emergencia, de no emergencia, técnicas, etcétera. Por último la fase 4, la fase de evaluación, donde
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los alumnos tienen que saber las públicas del trabajo, la puntuación que se evalúa sobre 3 y ahí tienen los diferentes ítems,
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el primero se les da un punto que sería el trabajo teórico pero con esa presentación de la actividad con unos recursos tecnológicos
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y los otros cuatro puntos, cuatro ítems siguientes, de 0 a 5 cada uno en la pública para la reputación del vídeo.
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- Subido por:
- Amparo P.
- Licencia:
- Reconocimiento
- Visualizaciones:
- 5
- Fecha:
- 3 de diciembre de 2023 - 21:33
- Visibilidad:
- Clave
- Centro:
- IES FELIPE TRIGO
- Duración:
- 04′ 34″
- Relación de aspecto:
- 1.78:1
- Resolución:
- 1920x1080 píxeles
- Tamaño:
- 59.60 MBytes
