La conversación silencisa | Mediateca de EducaMadrid

Hola, hoy vamos a meternos de lleno en un tema que la verdad es fascinante, el poderoso 00:00:00

mundo de la comunicación no verbal. O sea, vamos a descubrir todo eso que contamos sin 00:00:05

siquiera abrir la boca. Seguro que es una sensación que nos suena a todos, ¿verdad? 00:00:10

Esa intuición de que algo no cuadra, de que las palabras de alguien van por un lado, pero 00:00:15

su cuerpo está contando otra historia completamente distinta. Pues bien, de esa sensación es 00:00:20

precisamente de donde vamos a partir. A ver, para entender bien todo esto, lo primero es pensar en 00:00:26

la comunicación como si fuera una moneda. Siempre tiene dos caras. No es sólo lo que se dice, para 00:00:31

nada, sino cómo se dice. Por un lado, claro, está el lenguaje verbal, las palabras que usamos, el 00:00:37

mensaje literal, y por el otro, el no verbal, los gestos, la postura, el tono de la voz, que es lo 00:00:43

que le da el contexto emocional. Y lo interesante es que no van por separado, ¿eh? Están todo el 00:00:49

rato interactuando para que el mensaje final tenga un significado completo. Y aquí, aquí está el 00:00:53

meollo de la cuestión. Para que un mensaje sea de verdad creíble, para que genere confianza y 00:00:59

conexión, lo que se dice con la boca y lo que se expresa con el cuerpo tienen que ir de la mano. 00:01:04

Si hay una desconexión, algo, algo chirría. Bueno, pues vamos a ver más a fondo cómo funciona 00:01:10

esta dinámica. ¿Qué pasa cuando las palabras y los gestos se encuentran? Porque a veces se apoyan, 00:01:15

se refuerzan, pero otras veces entran en conflicto directo. Y atención a este dato, 00:01:20

porque es realmente sorprendente. En muchas situaciones, por ejemplo al hablar en público, 00:01:25

las señales no verbales pueden llegar a ser hasta el 65% del impacto total del mensaje. El 65% es 00:01:30

una cifra enorme que demuestra dónde ponemos la atención, muchas veces de forma totalmente 00:01:36

inconsciente. Pensemos en un ejemplo que seguro que nos suena a todos. La típica frase «estoy 00:01:41

bien. ¿Cuántas veces la hemos oído o dicho? Alguien la pronuncia, pero su cuerpo está contando 00:01:45

otra historia. La voz tiembla, la espalda está encorvada, la mirada se escapa, los brazos se 00:01:51

cruzan. Y aquí viene lo fascinante. ¿Cuándo pasa esto? ¿Cuándo hay un choque? ¿A quién creemos? Pues 00:01:56

casi siempre al cuerpo. Le damos muchísima más credibilidad al mensaje no verbal. De hecho, los 00:02:01

expertos clasifican esta interacción en cuatro tipos principales. Los gestos pueden complementar 00:02:07

las palabras, como cuando señalamos algo mientras lo describimos. Pueden contradecirlas, como en el 00:02:12

ejemplo que acabamos de ver. También pueden sustituir por completo a las palabras, un pulgar 00:02:16

hacia arriba y ya está todo dicho. Y por último, pueden enfatizar o cambiar el significado, que es 00:02:21

lo que pasa, por ejemplo, con el sarcasmo, donde el tono lo es todo. Vale, ya tenemos la teoría más o 00:02:26

menos clara. Así que ahora vamos a la parte divertida, a la parte práctica. Vamos a intentar 00:02:31

descifrar este diccionario de gestos comunes. Empecemos por la cara, que suele ser lo más 00:02:36

expresivo, como un libro abierto. Si vemos unas cejas levantadas, pues seguramente sea sorpresa, 00:02:41

o que no se creen algo. Si están fruncidas, cuidado, puede ser enfado o confusión. Gestos 00:02:46

más sutiles, como tocarse la nariz, a veces se asocian con la duda, y un parpadeo excesivo o 00:02:50

una mirada esquiva pueden delatar desde timidez hasta desconfianza. Ahora, los brazos y las manos. 00:02:55

Esto es un clásico, los brazos cruzados. Casi siempre se ven como una señal de defensa, 00:03:01

de estar cerrado en banda. Las manos en las caderas, en cambio, suelen ser un gesto de 00:03:06

control. Y todo lo contrario, las palmas abiertas. Este es un gesto universal de sinceridad, de no 00:03:11

tengo nada que esconder. Y, por supuesto, el resto del cuerpo también habla. Una postura recta, 00:03:17

erguida, pues proyecta seguridad, confianza. Las piernas cruzadas, de forma similar a los brazos, 00:03:23

pueden indicar una actitud más reservada. Y un gesto muy interesante, inclinar la cabeza, 00:03:29

es una señal clarísima de que se está escuchando con interés. Muy bien, ya hemos visto algunas 00:03:34

palabras de este lenguaje. Ahora vamos a darle un poco de orden a ver la gramática. Veamos cómo 00:03:39

los expertos clasifican científicamente estos gestos. La clasificación es bastante lógica. Están 00:03:45

los gestos emblemáticos, que son sustitutos de palabras, como el de ok. Los afectivos, que son 00:03:51

pura emoción, una sonrisa. Los reguladores nos sirven para gestionar una conversación, como a 00:03:55

sentir. Los ilustradores acompañan a lo que decimos para darle más fuerza. Y los adaptadores son 00:04:01

fascinantes. Esos gestos que hacemos para calmarnos, como rascarnos, y que suelen delatar 00:04:06

nerviosismo. Y con todo esto llegamos al punto, yo diría, que más importante de todos. La regla 00:04:11

de oro para no meter la pata al interpretar el lenguaje corporal. Y es muy sencilla. Un gesto 00:04:17

aislado no significa absolutamente nada. Nada. Es solo una pieza del puzzle. Alguien con los 00:04:22

brazos cruzados puede estar a la defensiva, sí, o puede que simplemente tenga frío. El contexto lo 00:04:29

es todo. Para hacer una lectura correcta siempre hay que buscar varias cosas. Primero, agrupaciones 00:04:35

de gestos, o sea, varias señales que apunten a lo mismo. Segundo, la congruencia, los gestos, 00:04:40

la cara y el tono de voz van en la misma línea. Y tercero, y fundamental, el contexto. Solo juntando 00:04:46

todas esas piezas se puede llegar a una interpretación fiable. Y para terminar, una reflexión. Hemos 00:04:52

dedicado este rato a aprender a leer a los demás, pero ¿y el propio lenguaje corporal? La próxima 00:04:57

vez que se esté en una conversación, sería interesante prestar atención, porque a lo mejor 00:05:03

el cuerpo está contando una historia mucho más rica y sincera que las propias palabras. 00:05:07

La conversación silencisa - Contenido educativo

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