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GESTIÓN DE APRENDIZAJE - Contenido educativo

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Subido el 2 de julio de 2023 por Maria De Las N L.

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Hola, os voy a mostrar mi aula virtual de la asignatura en la que estoy presentando todas mis evidencias. 00:00:04
Es la asignatura de atención al cliente, una asignatura que me encanta, que la doy en segundo de FP básica en servicios comerciales, 00:00:12
que se da en otros ciclos también y que es imprescindible para muchos ciclos de FP. 00:00:18
La atención al cliente es muy importante, se da dos horas a la semana de clase, pero requiere de una formación especial para los alumnos que luego van a estar haciendo prácticas con clientes en algunas tiendas o en algunas empresas donde les enviamos a hacer las formaciones en centro de trabajo. 00:00:24
Atención al cliente tiene tres temas principales en los que se desarrolla la asignatura. 00:00:47
El tema uno, que habla de atención en general al cliente, las formas de comunicación, los elementos de la comunicación, 00:00:52
las emociones básicas que debemos controlar, las expresiones, todas las barreras comunicativas que nos podemos encontrar cuando nos expresamos. 00:00:59
Hay un segundo tema que se da a lo largo del segundo trimestre en el que voy a centrar toda mi presentación, 00:01:10
que es la venta de productos y servicios, y hay una tercera parte del temario, que es la información al cliente, 00:01:15
ahí hablamos un poco de los tipos de clientes, la tipología de clientes. 00:01:22
Entonces, yo siempre he trabajado con la aula virtual, desde hace cuatro años llevo haciéndolo, 00:01:28
sobre todo con el tema de la pandemia, muchos nos tuvimos que poner las pilas y empezar a trabajar con ellos. 00:01:34
Es un sistema muy dinámico, es cómodo, no se pierde información, a veces nos puede fallar la luz en las aulas y entonces hay un caos, pero bueno, generalmente siempre funciona todo bien y a los alumnos les es bastante cómodo. 00:01:40
como herramienta de trabajo. 00:01:56
Yo, por ejemplo, en el tratamiento informático de datos, 00:01:58
que es una asignatura que imparto también a segundo, 00:02:00
a estos mismos alumnos que doy atención al cliente, 00:02:02
tengo, muestro, y os lo voy a enseñar, 00:02:05
muchísimas prácticas, tengo como 40 prácticas 00:02:09
que los chicos van haciendo a lo largo del curso, 00:02:12
como podéis ver, son prácticas sobre todo de Word, 00:02:15
que tienen que aprender bastante, 00:02:20
tenemos nueve horas de clase, 00:02:21
y yo sin la aula virtual no podría vivir, 00:02:23
porque vivo con, trabajo con ella día tras día, día tras día, 00:02:26
damos dos horas seguidas de tratamiento informático de datos, 00:02:30
entonces damos una hora teórica y el resto son prácticas. 00:02:33
Y a lo largo del curso podemos estar haciendo, como podéis ver, unas 41 prácticas, 00:02:38
aparte de otros trabajos que hacemos de diseño y un poquito más a menos, 00:02:45
que no sean todo prácticas de Word. 00:02:50
Bueno, pues como os comentaba, aparte de esta asignatura de tratamiento informático de datos, la asignatura en la que voy a centrar mi presentación es atención al cliente y aquí he presentado y además le he presentado las evidencias, una presentación en Canva y también un proyecto, aparte de las prácticas que os muestro, un proyecto final que nos ha llevado a prepararlo con bastante interés al equipo docente. 00:02:52
y incluimos bastantes áreas. Es un proyecto que presenta un producto, un servicio a los profesores 00:03:21
y nos lo tienen que vender. En las evidencias muestro la infografía de ese proyecto. 00:03:32
Este es el guión del trabajo que muestro a los alumnos y que tienen que presentarnos 00:03:40
al final de curso. 00:03:57
presentó en este caso en un pdf pero es una infografía que está diseñada en Canva. 00:04:01
Aquí podéis ver las normas para elaboración, es un trabajo que además los alumnos toman muchísimo 00:04:11
interés, algunos incluso han creado una propia empresa. Estos son los puntos que se tratan en 00:04:18
este tema que vamos a hacer. Vamos a aprender primero a vender un producto, a saber exponer 00:04:24
poner las cualidades del producto, adquirir confianza como vendedor y aplicar técnicas de venta. 00:04:31
El guión del trabajo muestra una presentación, se hace con tres componentes o dos, no más, 00:04:35
porque nos parece que si no, algunos se quedan sin trabajar, presentando a la empresa, las sedes, 00:04:42
si es que tienen sedes en España, luego el producto o servicio que van a mostrarnos, 00:04:46
que puede ser un producto que han creado ellos, o que se va a crear, o que ya está creado, 00:04:50
o una empresa, un servicio, una empresa de, por ejemplo, como nos han hecho este año, de Caterina Domicilio, etc. 00:04:55
Bueno, también tiene que mostrar nuestra competencia, siempre decimos que tiene que mostrar tres empresas al menos que sean competencia nuestra, 00:05:06
luego los precios y puntos de venta, donde podemos encontrarlo, y la durabilidad y respeto al medio ambiente. 00:05:13
al final de la presentación de estos proyectos 00:05:18
están las preguntas o dudas que pueden hacer 00:05:24
tanto los profesores que acuden a la presentación de estos proyectos 00:05:27
como los propios alumnos 00:05:29
esta sería la presentación del proyecto 00:05:32
perdonad que vuelvo otra vez al aula virtual 00:05:37
que se me ha escapado 00:05:39
y vuelvo a la asignatura de comercio 00:05:40
atención al cliente como os estaba mostrando 00:05:44
voy a hacerlo de manera muy rápida 00:05:47
voy a mostrar el 00:05:50
Canva que yo preparo para 00:05:52
presentar el tema 00:05:54
también hay prácticas que voy a hacer 00:05:55
a lo largo del curso 00:05:58
entonces en este Canva 00:05:59
pues muestro 00:06:01
archivos en enlace 00:06:03
es una manera de presentar 00:06:05
el tema de manera dinámica 00:06:07
y mucho más 00:06:10
cómoda para los alumnos 00:06:11
y no sé si se podrá ver 00:06:13
la pantalla entera, dudo un poco 00:06:16
a ver si, no sé si hacerla 00:06:18
un poco más pequeña 00:06:20
para que podáis ver la infografía 00:06:21
que yo 00:06:24
presento 00:06:24
con los contenidos del tema, pensar que 00:06:27
este único tema 00:06:30
se da en un trimestre 00:06:31
es un tema muy largo en el que hablamos 00:06:33
de las actuaciones del vendedor profesional 00:06:35
también hablamos 00:06:37
de la escucha activa 00:06:39
de la asertividad 00:06:42
de la empatía 00:06:44
como ejes principales a la hora de comunicarnos con nuestros clientes. 00:06:45
Estos chicos luego hacen prácticas a final de curso, en mes de mayo, 00:06:50
hacen las prácticas en formación en centros de trabajo 00:06:54
y es importante que sepan presentar los productos, 00:06:56
que sepan empatizar con las personas a las que atienden, etc. 00:07:01
Esto es un poco como presentamos los temas de manera dinamica y divertida. 00:07:07
el estilo pasivo 00:07:13
cómo comportarse 00:07:20
y el asertivo 00:07:21
y cómo deben preparar sus temas 00:07:24
bueno, como veis 00:07:27
la estoy pasando muy rápida 00:07:28
para que veáis un poco cómo son 00:07:30
las presentaciones que yo hago 00:07:31
a los chicos les gustan mucho 00:07:33
son muy divertidas 00:07:34
son igual un poco infantiles 00:07:35
pero es que eso también les acerca más 00:07:37
son chicos jóvenes 00:07:40
que se están enfrentando por primera vez 00:07:40
a la atención al cliente 00:07:42
a estar de cara 00:07:45
a los clientes en una empresa 00:07:49
y tienen que saber 00:07:51
estos conocimientos para ellos son básicos 00:07:53
para dar su formación 00:07:55
no voy a poner todo el canva 00:07:56
porque sería bastante pesado 00:07:59
a pesar que es un trimestre entero 00:08:00
y es bastante largo 00:08:04
y además lo he puesto 00:08:06
en las evidencias para que lo podáis ver 00:08:07
sobre toda esta temática 00:08:09
Yo realizo una serie de actividades que realizamos en clase y las tengo colgadas en el aula virtual. Voy a cerrar un momento el Canva para que podáis ver, más o menos ha quedado claro cómo yo presento los temas a los alumnos, para que podáis ver las diferentes actividades que yo preparo. 00:08:13
Es cierto que me ha faltado colgar un cajú que tenía diseñado, pero bueno, lo voy a poner en las evidencias y lo podéis ver. 00:08:38
Aquí hablo de las actividades, veis que hay 14 participantes y que me han enviado 9 las personas que me han enviado la práctica. 00:09:01
Esto es una práctica que es un formato de Word, no tiene mucha elaboración, es sacado de un libro de texto, pero en caso de que yo falte de una clase, pues bueno, pueden acudir a la aula virtual y realizar la actividad sobre las acciones del vendedor. 00:09:11
Luego tengo otra práctica 00:09:35
Bien colgada en el curso 00:09:40
Sobre los estilos de comunicación 00:09:45
Y les presento también 00:09:49
También diseñada en Word 00:09:51
Porque claro, tampoco 00:09:53
A ver, un momento, que se me ha ido el lado 00:09:54
A ver, aquí 00:09:57
En esta práctica veis 00:09:59
14 participantes, 8 00:10:03
Me han enviado 00:10:05
Hemos tenido mucha 00:10:06
en asistencia a las clases 00:10:10
en segunda FP básica, no sabemos 00:10:12
si dañó la razón 00:10:14
y esto se ha notado también en la entrega 00:10:15
de los trabajos 00:10:18
veis aquí les pongo 00:10:19
una situación 00:10:22
de partida, ellos tienen que indicar 00:10:23
y reconocer 00:10:26
quien tiene un comportamiento 00:10:29
asertivo en este diálogo 00:10:32
y luego pues se suele debatir 00:10:34
en clase, bueno es un poco 00:10:36
Esto muestra un poco el tipo de actividades que hacemos, son actividades que son de clase y cómo participan nuestros alumnos. 00:10:38
Y luego tenemos aquí otra práctica de actitudes y cualidades del vendedor, sus funciones. 00:10:47
Bueno, pues también en este caso, 14 participantes y 7 enviados. 00:10:55
Estas son las actividades que cuelgo en el aula virtual. 00:11:06
Y esto sería, bueno a ver si sale, aquí si es una comunicación eficaz o ineficaz, bueno pues ellos tienen que señalar en este caso si es eficaz o ineficaz, entonces crean un documento y me responden a este texto. 00:11:09
bueno pues esto es un poco en definitiva 00:11:28
no me voy a extender más 00:11:34
es un poco 00:11:37
como yo muestro, como presento yo 00:11:37
en mi aula virtual en mi centro que es el 00:11:41
IES María Guerrero 00:11:42
en la aula virtual 00:11:43
que yo hago sobre la 00:11:47
asignatura de atención al cliente 00:11:48
Idioma/s:
es
Autor/es:
MARÍA NIEVES DE LÉON
Subido por:
Maria De Las N L.
Licencia:
Reconocimiento
Visualizaciones:
4
Fecha:
2 de julio de 2023 - 23:59
Visibilidad:
Clave
Centro:
IES MARIA GUERRERO
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1280x720 píxeles
Tamaño:
42.07 MBytes

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