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Elementos del mapa de empatía
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¿Cuáles son los elementos del mapa de empatía?
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Puedes encontrarte distintas versiones de esta herramienta que proviene del mundo empresarial
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pero todos comparten unos apartados básicos.
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Los más frecuentes son seis que ahora veremos
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y para cumplimentar el mapa se utiliza un canvas o plantilla como las que aparecen a continuación.
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Tenemos una plantilla donde podrás indicar todos los elementos.
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Los dos primeros tienen como objetivo conocer cómo la persona percibe su entorno
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y cómo configura su mundo.
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son los dos apartados más objetivos dentro de la subjetividad de esta herramienta. ¿Qué ve? Con
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esta pregunta pensaremos sobre lo que la persona ve que ocurre en su entorno más cercano, cómo se
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comportan los demás, qué hacen, qué les pasa, cómo reaccionan, cómo le miran. Es importante
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examinar este elemento desde la relación de la persona con sus compañeros y compañeras, qué les
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pasa a ellos y a ellas, cómo actúan con él o con ella, también con el profesorado, cómo reaccionan
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sus profesores, sus profesoras, cuando hace una cosa u otra, también con su familia,
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cómo se comportan sus hermanos, qué hace su madre o su padre cuando ocurren ciertas
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cosas en casa. En el apartado qué escucha o qué le dicen, una de las ideas más importantes
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que ha de guiarnos en la respuesta a esta pregunta es tratar de saber con qué mensaje
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se queda de todo lo que escucha y de todo lo que le dicen. Las personas estamos continuamente
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recibiendo información pero lo relevante es saber qué información seleccionamos y con qué nos
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quedamos para configurar nuestro mundo. Aquí es necesario considerar que escucha y que le dicen
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en casa, en clase, distinguiendo también lo que le dicen sus compañeros y compañeras de lo que le
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dice el profesorado y de lo que escucha y le dicen las personas que sean más importantes para él o
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para ella. No podemos olvidar el contexto que probablemente es más difícil de conocer pero que
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es de gran influencia y es qué le dicen y qué escucha en las redes sociales, en las
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canciones, en la música que escucha, etc. En cómo piensa y cómo siente, en este apartado
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es fundamental saber cómo, bueno, nuestro objetivo es saber cómo se valora la persona,
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qué es lo importante para él o para ella, qué le preocupa, qué le motiva, cuáles
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son sus deseos, sus necesidades. En este apartado, por ejemplo, podemos explorar sus aspiraciones
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como estudiante, cómo se ve en el futuro, qué esperan los demás de ellos y de ellas, cuáles son sus
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puntos fuertes y débiles y sus intereses que pueden ser interesantes también para los procesos
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de orientación. ¿Qué hace y qué dice? Aquí anotaremos cómo responde habitualmente o la situación en que
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estamos analizando, su actitud hacia los demás, hacia el estudio y otras obligaciones, también
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hacia sus iguales, el profesorado, su familia. Especialmente cuando utilizamos el mapa de empatía
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con adolescentes también es importante pensar en qué apariencia quieren mostrar o intentan cómo se
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quieren mostrar a los demás, qué rol juega en su grupo, todos estos aspectos también son importantes
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a considerar. De estos cuatro apartados tendremos que deducir los dos que más nos van a ayudar a
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concretar. Por una parte qué es lo más difícil para él o para ella, cuáles son las barreras que
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se encuentra para la participación y el aprendizaje, qué es lo que se le pone más difícil, lo que lo
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limita, tanto cuestiones propias como del contexto y también cuáles son sus miedos
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y sus frustraciones. Por otra parte, en el otro apartado tenemos qué actitudes o conductas
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o qué acciones tanto de su familia como de sus compañeros y compañeras y del profesorado
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del centro le ayudan a eliminar esas dificultades, cuáles son sus puntos fuertes, sus fortalezas,
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las habilidades y las capacidades propias, así como las oportunidades y los apoyos que
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puede ofrecerle su contexto más inmediato tanto en el centro como fuera del centro.
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