SITUACIÓN DE APRENDIZAJE | Mediateca de EducaMadrid

Buenos días, soy Begoña Jiménez y a continuación voy a presentar mi tarea final para el curso de Capacización Integral Docente de 65 horas. 00:00:00

Me contesto liso en un centro de enseñanza secundaria en el que se imparte el ciclo formativo de grado medio de atención a personas en situación de dependencia. 00:00:07

Nos encuadramos en el módulo de transistencia en la unidad didáctica de atención y gestión de llamadas. 00:00:13

El grupo clase consta de 23 alumnas y alumnos. 00:00:17

Nos amparamos en el Real Decreto de Título y en la legislación que da soporte a su currículo y a su plan de estudios. 00:00:20

Esta unidad didáctica contribuye al logro del resultado de aprendizaje 3 00:00:25

y lleva asociados los criterios de evaluación que aquí se exponen. 00:00:28

Los contenidos sobre los que se va a trabajar hacen referencia a la aplicación de protocolos, 00:00:31

de técnicas de atención y comunicación telefónica y de control de estrés 00:00:36

y a la importancia de adecuarse al interlocutor. 00:00:39

Para desarrollar los puestos se utilizará el diseño universal del aprendizaje 00:00:41

para que de esta manera la información y el conocimiento sea accesible para todo el alumnado. 00:00:45

Se utilizarán múltiples medios de representación como son el visual, el oral, el modelado. 00:00:49

Se utilizarán múltiples medios de acción y expresión, como el trabajo cooperativo, la elaboración de exposiciones, infografías, replay o grabación de un vídeo. 00:00:52

Además, se promoverá la implicación del alumnado por diferentes medios, como es el partido de sus propios centros de interés. 00:01:01

Ahora bien, ¿cómo lo haríamos? 00:01:07

Para sondear las ideas previas, se llevaría a cabo un debate sobre si es importante en el servicio de teleexistencia adecuar la comunicación al interlocutor, por qué y cómo. 00:01:09

A continuación, se llevaría a cabo una exposición oral participativa por parte de la docente con preguntas al alumnado para que suscite su reflexión y apoyada en imágenes, en vídeos, en mapas conceptuales, se abordarían los conceptos claves de esta unidad. 00:01:17

Como actividad de afianzamiento tendrían que elaborar una infografía. 00:01:33

A través del trabajo cooperativo con el apoyo de la docente y la facilitación de recursos para la búsqueda de información por su parte, 00:01:37

se abordarían las técnicas de atención y comunicación telefónica y el control del estrés entre las estancias, culminando con la exposición en gran grupo. 00:01:42

Posteriormente, estas técnicas se enseñarían y entrenarían apoyadas con modelado y moldeado. 00:01:49

Como producto final, se les va a requerir que suban al aula virtual la grabación de un vídeo por pareja, 00:01:54

se atendiendo y gestionando una llamada telefónica. 00:01:58

Por ello, la profesora les explicará el uso de diferentes aplicaciones para que se puedan grabar 00:02:00

Durante la primera parte del vídeo deben describir la situación que provoca la llamada al servicio de teleasistencia 00:02:06

Durante la segunda parte han de simular la situación y la persona con el rol de operadora habrá de gestionar la llamada aplicando los conceptos trabajados en la unidad didáctica 00:02:11

Finalmente, los miembros de la pareja se habrán de invertir los roles 00:02:19

Como ya se ha explicitado, la metodología es activa y participativa, donde el protagonista del aprendizaje es el propio alumno 00:02:23

utilizándose de diferentes técnicas activas expuestas. 00:02:30

Además, es una metodología práctica enfocada en el propio sector productivo. 00:02:33

Para llevar a cabo la evaluación se emplearía un anedotario para evaluar mi práctica docente 00:02:38

y para evaluar y calificar al alumnado se aplicarían rúbricas sobre las actuaciones desarrolladas. 00:02:43

A continuación expongo la que se utilizaría para el trabajo final. 00:02:47

También se les daría un espacio para su autoevaluación. 00:02:50

Espero que les haya gustado. Gracias. 00:02:55