Activa JavaScript para disfrutar de los vídeos de la Mediateca.
Uso de la plataforma de gestión de incidencias TEAMS
Ajuste de pantallaEl ajuste de pantalla se aprecia al ver el vídeo en pantalla completa. Elige la presentación que más te guste:
Manual de uso de la plataforma de gestión de incidencias TEAMS
Tutorial de uso de la plataforma de gestión de incidencias de Teams.
00:00:02
Para acceder a la plataforma hemos de usar las credenciales institucionales del centro de EducaMadrid o del coordinador TIC del mismo.
00:00:09
Ponemos el usuario y la contraseña en estos dos campos.
00:00:17
Usuario, contraseña.
00:00:23
Y pulsamos sobre acceder.
00:00:26
Una vez dentro, este es el aspecto que tiene.
00:00:32
En la parte superior, una zona fija con los datos de nuestro centro. La zona de trabajo está configurada con cinco pestañas. La primera de ellas, la actual, a la que se accede directamente al entrar, es Inicio.
00:00:35
dividida en dos columnas, la de la izquierda con enlaces a distintos documentos y tutoriales de ayuda
00:00:53
y la de la derecha con anuncios y novedades que tienen que ver con todo este proceso y que hemos de tener en cuenta.
00:01:02
Las otras cuatro pestañas corresponden a los cuatro tipos de incidencias tipificadas.
00:01:10
Una pestaña para cada tipo de incidencia.
00:01:18
Alta de nuevos profesores.
00:01:22
Alta de nuevos alumnos, modificación de datos de usuarios, bien profesor o alumno, y restablecimiento de la contraseña de algún usuario que la haya olvidado o le haya caducado.
00:01:26
El proceso para la gestión de cualquier tipo de incidencia es el mismo. Y estos son los pasos.
00:01:44
1. Creamos el archivo CSV correspondiente, con las características que ya conocemos, que incluya los datos correctos de los usuarios que sufran dicha incidencia. Lo enviamos usando esta plataforma, ya veremos cómo.
00:01:50
Después, un asesor nombrado por la administración comprobará si el archivo que acabamos de enviar
00:02:06
es correcto. Si no lo es, este asesor cerrará la incidencia y se encargará de resolverla. Si no
00:02:14
lo es, nos lo advertirá mediante un mensaje en esta misma plataforma y nosotros tendremos la
00:02:24
posibilidad de corregirlo y enviarlo de nuevo para que el asesor de nuevo compruebe si es
00:02:30
correcto, etcétera, etcétera. Veamos ahora cuál es la situación de cada una de las incidencias
00:02:36
reflejada en cada una de las pestañas correspondientes. La relativa al alta de
00:02:46
profesores, observamos que no hay ninguna incidencia en proceso. Con este botón nuevo podríamos enviar
00:02:54
una de estas. Luego veremos un ejemplo. La correspondiente al alta de alumnos tiene una
00:03:03
incidencia en proceso enviada el 19 de octubre a las 10.53 y actualmente está a la espera de que
00:03:12
el asesor responsable la revise. Aquí podemos comprobar que el botón de enviar una nueva
00:03:21
incidencia ha desaparecido. Hasta que no se cierre esta incidencia no podremos enviar
00:03:30
otra como esta. La pestaña correspondiente a las incidencias relativas a modificación
00:03:35
de datos contiene una incidencia en proceso cuyo estado nos dice que el archivo que hemos
00:03:43
enviado es incorrecto y que debemos enviarlo de nuevo. Y aquí, en este recuadro, el asesor
00:03:56
nos dice que hay un pequeño problema, que no están bien escritos los correos electrónicos.
00:04:04
Bien, tenemos este botón que nos permite reenviar de nuevo el archivo CSS una vez que lo hayamos
00:04:11
corregido. La pestaña correspondiente al restablecimiento de contraseñas tiene dos
00:04:21
incidencias que ya están cerradas. Quizá también estén resueltas, no lo sabemos. Si no es así,
00:04:31
lo estarán próximamente. Y además observamos que tenemos el botón nuevo que nos permite enviar una
00:04:37
nueva incidencia de este tipo. Veamos ahora un ejemplo de cómo gestionar desde el inicio una
00:04:45
de estas incidencias. Por ejemplo, el alta de un nuevo grupo de profesores. Nos ponemos
00:04:53
en la pestaña correspondiente y lo primero es crear el archivo correspondiente CSV, ya
00:05:00
sabemos cómo, con los datos de los profesores que queremos dar de alta en nuestro centro
00:05:11
y lo guardamos en nuestro disco. Pulsamos sobre nuevo, aparece una ventana de diálogo
00:05:15
con un botón para elegir en nuestro disco el archivo anterior, lo pulsamos, seleccionamos el archivo, abrir y una caja de texto
00:05:28
para enviar un mensaje al accesor que revisará el documento si lo creemos necesario.
00:05:42
Al pulsar sobre el botón enviar aparecerá la incidencia en el área de trabajo en estado de espera.
00:06:07
Aquí está. Y no podremos hacer nada hasta que el asesor no lo revise.
00:06:13
Si el asesor al revisarlo encuentra algún error, estaremos en esta situación, donde con este botón podremos volver a enviar el archivo después de corregirlo.
00:06:31
y si el asesor da el visto bueno al archivo
00:06:49
y dice que es correcto
00:06:53
estaremos en esta situación
00:06:55
en la que la incidencia ha pasado a engrosar la lista de incidencias resueltas
00:06:58
y aparece de nuevo el botón nuevo
00:07:04
para enviar una nueva incidencia si es el caso
00:07:11
- Idioma/s:
- Autor/es:
- Tiqui
- Subido por:
- Eutiquiano M.
- Licencia:
- Dominio público
- Visualizaciones:
- 1648
- Fecha:
- 19 de octubre de 2020 - 14:29
- Visibilidad:
- URL
- Centro:
- ISMIE
- Duración:
- 07′ 18″
- Relación de aspecto:
- 1.64:1
- Resolución:
- 1456x890 píxeles
- Tamaño:
- 12.94 MBytes
