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Subido el 27 de enero de 2025 por Jose Javier R.

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Vamos a hacer un pequeño repaso rápido a lo que vamos a encontrarnos en esta unidad 3, 00:00:05
que trata de la organización de un sistema de información. 00:00:10
A lo largo de nuestra vida profesional en una empresa vamos a manejar constantemente 00:00:13
gran cantidad de datos que se transformarán en información 00:00:17
y para poder gestionar correctamente esa información vamos a necesitar organizar, 00:00:21
definir y estructurar un sistema de información. 00:00:26
Para empezar a hablar de este tema, vamos a introducirnos en cómo sería el archivo de la información en soporte de papel. 00:00:30
Hoy en día ya se trabaja poco con este tipo de archivo, porque prácticamente todo está informatizado, 00:00:37
aunque sigue habiendo información que debe conservarse, bien porque le interesa a la empresa o incluso bien porque la ley obliga a conservarse. 00:00:44
Entonces, el soporte de papel, aunque ha perdido mucho papel en la redundancia, 00:00:51
en los últimos años en beneficio del soporte informático, pero aún se sigue utilizando. 00:00:59
Vamos a ver primero cómo funcionaría en el soporte de papel, porque luego al final es un poco extrapolable 00:01:06
a cómo es la organización en un sistema informático. 00:01:10
En primer lugar, vamos a ver qué clases de archivos nos vamos a encontrar. 00:01:14
Vamos a ver también qué sistemas podemos utilizar para almacenar esa información, para archivarla y para realizarla. 00:01:19
Vamos a ver también cómo es ese proceso de archivo, de realización de esa información en modo archivo 00:01:25
Vamos a ver también qué sistemas de clasificación y de acción de documentos tenemos 00:01:32
Vamos a ver que en función del documento, los documentos que queramos organizar 00:01:36
Vamos a utilizar uno u otro 00:01:43
Vamos a ver también cómo se confeccionan y presentan informes en base a esos datos y a esa información que hemos archivado previamente. 00:01:47
Vamos a ver también que no toda la información es interesante y que hay que eliminar la que no sea interesante, 00:01:57
bien porque desde el primer momento no lo es, o bien porque a lo largo del tiempo ha perdido interés para la empresa. 00:02:04
Y luego vamos a hablar de un tema muy importante en las empresas hoy en día, que es la confidencialidad de la información y de la documentación. 00:02:08
Lo que viene a decir este punto es que hay información muy sensible en las empresas que tiene que ser guardada y protegida de posibles intrusiones por parte de terceros, ajenos a la empresa. 00:02:19
De todas maneras, la información, los datos, la información y la documentación que vamos a manejar tiene distintos tipos de niveles de sensibilidad. Hay muy poco sensible, sería un nivel básico, hasta un nivel muy alto, muy sensible, en el que se intenta proteger y cuidar al máximo. 00:02:31
Por último, vamos a ver el ejemplo más claro de ficheros con el que vamos a trabajar. 00:02:49
No es el único, pero sí que en una empresa el fichero de clientes va a ser el más utilizado y probablemente el más importante, 00:02:54
porque al final es el que nos va a dar los resultados económicos en la empresa. 00:03:00
Veremos en otro apartado cómo trasladar esto al soporte informático. 00:03:06
Es decir, todos estos conceptos que hemos visto en el soporte de papel, 00:03:10
lo vamos a trasladar a cómo se produce hoy en día ese manejo, esa gestión, esa organización de la información, de los datos, de la información, de la documentación a nivel informático. 00:03:13
Por lo que vamos a hablar de las bases de datos. Vamos a hablar de una forma muy teórica de qué estructura tienen, qué tipos de bases de datos existen, qué funciones tienen esas bases de datos 00:03:24
y qué manera de gestionarlas tenemos que básicamente es utilizando archivos y carpetas, como en el soporte de papel. 00:03:35
O sea, que aquí físicamente no están al alcance. 00:03:43
Vamos a ver, a lo largo de este punto, como un ejemplo de base de datos que podemos utilizar de forma gratuita. 00:03:48
Os vamos a proporcionar distintos tipos de tutoriales para que podáis aprender el manejo. 00:03:57
Es una base de datos de libre uso, similar a la que podemos encontrarnos en el paquete de Office. 00:04:03
Pero, curiosamente, ninguna de estas bases de datos, digamos, estándares, que se pueden adquirir en el mercado de una forma estandarizada, finalmente son utilizadas por las empresas. Las empresas diseñan sus propias bases de datos, especialmente clientes, en función de sus necesidades. 00:04:09
Es decir, estas son estándar, las podemos acoplar, ajustar al máximo a lo que necesitamos nosotros gestionar en cuanto a datos e información, pero para hacerlo de una manera mucho más personalizada, las empresas utilizan sus propias bases de datos diseñadas ex-proceso exclusivamente para ellas. 00:04:28
Entonces ahí, ese diseño, el programador lo va a hacer en función de lo que la empresa tenga como organización y lo que necesite. 00:04:45
Pero bueno, como base para poder entender cómo funcionan las bases de datos, que luego os encontraréis en las empresas, 00:04:55
vais a una empresa teniendo su propia base de datos, si en vez de puesto de trabajo vais a otra empresa, 00:05:01
vais a ver que tienen otra base de datos que puede ser similar, pero no es la misma, 00:05:06
porque está, digamos, diseñada un poco a medida de sus necesidades. 00:05:10
Pero bueno, esta como ejemplo es genérica, es estándar, pero sirve para por lo menos entender el funcionamiento de estos sistemas de información en el soporte informático. 00:05:14
Y ya al final del tema vamos a tratar las herramientas CRM, que nos ayudan a gestionar toda la relación con los clientes. 00:05:24
Aquí, aparte de los datos de los clientes, que son lo más obvio en cualquier base de datos de clientes, 00:05:32
Entonces vamos a introducir nuevos elementos que nos van a poder ayudar a entender mejor lo que nuestros clientes necesitan, lo que demandan, lo que no quieren también y cómo se comportan en la relación comercial que tenemos con ellos. 00:05:37
Veremos sus fases, etc. 00:05:52
Y por último, 00:05:54
perdón, me he saltado algo, 00:05:56
veremos las características de estas bases de datos de clientes, 00:05:58
de estos CRM, 00:06:01
veremos cómo se manejan estas bases de datos 00:06:02
y luego cómo es el día a día, 00:06:07
esa introducción, grabación, modificación, 00:06:10
traducción de datos que nos van a ir surgiendo todos los días, 00:06:12
continuamente con nuestros clientes. 00:06:15
También veremos cómo se realiza la búsqueda de información 00:06:17
en estas bases de datos que estamos utilizando, cómo se hacen consultas 00:06:20
y cómo a partir de esos datos, de esa información que tenemos, elaboramos informes 00:06:24
que nos ayudarán luego para tomar las decisiones más adecuadas. 00:06:29
Y por último, haremos un rápido repaso a la protección de datos, 00:06:33
cómo esos datos que tenemos de nuestros clientes, especialmente, 00:06:38
con los que vamos a trabajar más a menudo, vamos a tener que tener cuidado con ellos 00:06:42
porque son sensibles y que esos datos están protegidos, 00:06:45
Esos datos, por lo cual necesitamos conocer qué nivel de protección tenemos que darles. 00:06:49
Y con esto ya habríamos terminado esta unidad. 00:06:55
Materias:
Marketing
Niveles educativos:
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  • Formación Profesional
    • Ciclo formativo de grado superior
      • Segundo Curso
Autor/es:
José Javier Rosado Gamonal
Subido por:
Jose Javier R.
Licencia:
Reconocimiento - No comercial - Sin obra derivada
Visualizaciones:
17
Fecha:
27 de enero de 2025 - 13:45
Visibilidad:
Público
Centro:
IES CIFP a Distancia Ignacio Ellacuría
Duración:
07′ 04″
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1920x1080 píxeles
Tamaño:
158.40 MBytes

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