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VIDEO EXPLICATIVO-TAREA 6 - Contenido educativo

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Subido el 15 de junio de 2023 por Beatriz V.

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Buenos días a todos. Hasta ahora, durante estos tres trimestres, hemos adquirido todos los conocimientos necesarios 00:00:07
para que la comunicación sea factible en una empresa. 00:00:16
Muy bien, pero ahora nos toca llevarlo a la práctica. 00:00:26
¿Cómo vamos a llevarlo a la práctica? 00:00:31
Vamos a crear un plan de comunicación de una empresa y nos vamos a situar en un caso real. 00:00:33
Estamos en una empresa y nuestro director general, Andrés Barrio, se ha dado cuenta de que algo no funciona, 00:00:43
que hay muchas reclamaciones de clientes, que a la hora de contestar estas reclamaciones ha habido muchas duplicidades, 00:00:52
que la comunicación entre los empleados tampoco es buena porque hay muchas quejas y muchos roces 00:01:01
que cuando queremos utilizar un formulario para una comunicación interna no está 00:01:08
que cuando queremos utilizar otro formulario para una comunicación externa pues hay datos que faltan 00:01:15
y se ha dado cuenta de que necesita un departamento de comunicación y necesita un plan de comunicación 00:01:21
¿Y para ello qué ha hecho? Pues os ha contratado, ha contratado a diferentes personas para crear un departamento y que cada una de estas personas tenga una función, ¿vale? 00:01:29
¿Y qué es lo que tenemos que hacer? Crear un plan de comunicación. 00:01:44
Para eso yo os iré dando durante estas sesiones, dando una serie de pautas que deberéis seguir y deberemos utilizar las herramientas que hemos estado aprendiendo durante estos meses para lograr un gran plan de comunicación que le sirva a nuestro director general Andrés Barrio para que la empresa funcione mucho mejor a nivel externo y a nivel interno. 00:01:48
¿Cuál es nuestro objetivo? Pues como os he dicho, vamos a trasladarnos a una situación real en una empresa. Vamos a ver los diferentes problemas que van a surgir en la empresa y vamos a solucionarlos. 00:02:18
Vamos a solucionarlos creando un plan, creando un plan con diferentes manuales, con diferentes vídeos y con diferentes instrucciones que deba seguir todos los empleados de la empresa para que no vuelvan a surgir estos problemas. 00:02:33
Vamos a tener que saber trabajar en equipo, igual que cuando estamos en una empresa tenemos que trabajar en equipo y en grupo y llevarnos bien con nuestros compañeros. 00:02:53
Y vamos a hacer buen uso de las herramientas digitales que tenemos y que hemos aprendido durante este curso. 00:03:05
¿Cómo nos vamos a organizar? 00:03:15
Vamos a formar equipos heterogéneos, equipos que estarán formados por alumnos. 00:03:17
Cada alumno va a tener una función dentro de ese equipo. 00:03:28
Habrá un jefe que será el encargado de organizar todo el equipo, 00:03:33
habrá una persona dedicada a la comunicación externa, otra a la comunicación interna, otra a realizar formularios. 00:03:38
Cada uno de nosotros va a tener una función. Este trabajo lo vamos a realizar durante 12 sesiones. En cada una de las sesiones, que es cada una de las clases, realizaremos distintas actividades e iremos haciendo distintas etapas del plan de comunicación. 00:03:44
Vamos a combinar actividades orales con exposiciones, con vídeos demostrativos, con comunicaciones escritas, formularios, manuales, informes. 00:04:04
Vamos a realizar recogida de datos. Vamos a preguntar al resto de empleados de la empresa y con esas contestaciones vamos a hacer un análisis de esos datos y vamos a hacer también un informe. 00:04:19
Como ya os he dicho, vamos a hacer vídeos tutoriales, 00:04:34
demostraciones de llamadas, conversaciones con clientes, 00:04:38
conversaciones con otros empleados de la empresa. 00:04:42
También os he dicho que lo vamos a organizar en 12 sesiones. 00:04:48
Empezaremos realizando un organigrama de la empresa, 00:04:53
donde veremos situado dónde está nuestro departamento de comunicación. 00:04:58
comunicación, nos haremos un correo electrónico individual dentro de la empresa cada uno de 00:05:02
nosotros que nos servirá para hacer las encuestas a los distintos empleados con la recogida 00:05:10
de datos, haremos distintos vídeos demostrativos de cómo hacer una llamada, cómo hacer una 00:05:17
reunión, cómo hacer una exposición, crearemos la cuenta de la empresa en redes sociales 00:05:24
de manera que volvamos a ver los beneficios y las dificultades de las redes sociales, 00:05:31
los problemas, cómo gestionar la correspondencia de la empresa 00:05:41
y al final en ese plan de comunicación de la empresa estará formado por todos los manuales, 00:05:46
por todos los informes, por todos los vídeos que hayamos hecho 00:05:52
de manera que quede plasmado todo nuestro trabajo 00:05:57
y mediante una exposición final con un PowerPoint o con un Canva daremos a conocer nuestro plan de comunicación al resto de nuestros compañeros o a otros alumnos del centro. 00:06:00
La evaluación será una evaluación mía mediante observación directa de cómo vayáis trabajando, cómo va a ser vuestro trabajo en grupo. 00:06:15
Os iré realizando distintas preguntas, creando situaciones problemáticas y ver cómo las resolvéis. Veré cómo elaboráis los distintos documentos, cómo usáis el correo electrónico, cómo usáis las redes sociales, cómo hacéis las búsquedas en internet, cómo hacéis las exposiciones orales. 00:06:26
también va a haber una autoevaluación de cada uno 00:06:50
por ejemplo en una parte al final de las últimas sesiones 00:06:54
pues una de las partes es el conocimiento de las distintas personalidades del cliente 00:07:02
para saber cómo debemos hacer esa llamada telefónica 00:07:08
por ejemplo cómo atender una reclamación al cliente 00:07:12
vais a ver un vídeo explicativo de las distintas personalidades 00:07:15
y tendréis que hacer un test autoevaluándoos vosotros mismos para ver si habéis adquirido esos conocimientos de las distintas personalidades del cliente. 00:07:19
En el supuesto de que ese test no lo hagáis bien, podréis ver un segundo vídeo en el que explica de otra forma esas distintas personalidades del cliente, 00:07:29
De manera que volváis a hacer un nuevo test para ver si habéis adquirido esos conocimientos. De esa manera vosotros os vais a autoevaluar. Y también va a haber una evaluación del resto de compañeros a vuestro trabajo y de vuestro trabajo al del resto de compañeros. 00:07:42
sobre todo cuando se realice la exposición del plan de comunicación 00:08:03
en el que evaluaréis al resto de compañeros 00:08:07
aquí es unas directrices generales 00:08:10
de cómo vamos a ir haciendo el plan de comunicación 00:08:16
en cada una de las sesiones os iré explicando 00:08:20
las distintas actividades que os voy a entregar 00:08:23
para ir haciendo cada una de las sesiones 00:08:28
e ir concretando el plan de comunicación de la empresa. 00:08:33
Pues nada, empezamos. 00:08:38
Autor/es:
BEATRIZ VAZQUEZ LADO
Subido por:
Beatriz V.
Licencia:
Reconocimiento - No comercial
Visualizaciones:
11
Fecha:
15 de junio de 2023 - 18:45
Visibilidad:
Público
Centro:
CPR FPE TEIDE IV
Relación de aspecto:
1.78:1
Resolución:
1280x720 píxeles
Tamaño:
168.36 MBytes

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